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Questions générales sur le chat en direct

Questions sur l’utilisation et la gestion du chat en direct. Le contenu inclut des articles sur les paramètres de chat en direct, les comportements attendus pour la fonctionnalité de chat, les questions sur les chats dans l’espace de travail d’agent, les questions sur les abonnements et les licences pour le chat en direct, les questions sur la gestion du volume des canaux en direct en tant que responsable et d’autres questions fréquentes.


Que se passe-t-il quand les heures ouvrées de mon chat prennent fin et qu'un agent a encore un chat actif ?

Question Que se passe-t-il quand les horaires d'ouverture prennent fin et qu'un agent a encore un chat actif ? Répon...

Modification le 18 avr. 2023

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Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat ?

Question Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat (anciennement Zopim) ? Réponse Tout dépend de la façon dont vot...

Modification le 23 janv. 2024

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Puis-je intégrer plusieurs comptes Chat dans un compte Support?

Question Puis-je avoir plusieurs comptes Chat intégrés à un compte Support? Réponse Non, il n’est pas possible d’avo...

Modification le 01 févr. 2022

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Puis-je avoir un agent limité à Chat qui utilise l’espace de travail d’agent ?

Question J’utilise l’espace de travail d’agent Zendesk et je veux créer des agents limités à Chat pour mon compte. Pu...

Modification le 17 sept. 2024

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Ai-je besoin d'une licence d'agent pour gérer les paramètres d'administration de mon compte Chat ?

Question Dois-je utiliser une licence d'agent de chat pour gérer les paramètres d'administration de mon compte Chat ?...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je utiliser le chat en direct sur mon site Web WordPress ?

Question Puis-je utiliser le chat en direct avec un site Web WordPress et envoyer des messages proactifs ? Réponse O...

Modification le 12 janv. 2023

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Zendesk Chat demande un nom d’utilisateur et un mot de passe

Question En général, je n’ai pas besoin de saisir de nom d’utilisateur ni de mot de passe pour me connecter à Chat. I...

Modification le 01 févr. 2022

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Mes agents peuvent-ils avoir des rôles différents dans Chat et Support ?

Question Mes agents peuvent-ils avoir des rôles différents pour Chat et Support ? Par exemple, pourrais-je faire de q...

Modification le 15 nov. 2022

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À quel agent est affecté un ticket de chat quand plusieurs agents ont aidé sur le même chat ?

Question Quand plusieurs agents participent à un chat, comment Zendesk sait-il à qui affecter le ticket ? Puis-je con...

Modification le 12 janv. 2023

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Quelle est l’expérience des agents avec le routage des chats par affectation et par diffusion ?

Question Lors de la configuration du routage des chats, vous disposez de plusieurs options. Quelle est leur différenc...

Modification le 16 juil. 2024

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Quand mon option de chat en direct est-elle disponible pour mes clients ?

Question Quand mon option de chat en direct est-elle disponible pour mes clients ? Comment puis-je référencer un empl...

Modification le 16 mai 2023

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Quel est le délai d’expiration d’un chat ?

Question Comment se déroule l’expiration standard d’une session de chat ? Quand les conversations inactives expirent-...

Modification le 24 janv. 2025

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Pourquoi Chat met-il à jour l'assigné ou le groupe d'un chat terminé ?

Question Pourquoi Zendesk Chat met-il à jour l'assigné ou le groupe d'un chat récemment terminé ? Réponse À la fin d'...

Modification le 24 janv. 2023

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Où se trouve le parcours du visiteur Chat de mon client dans l’espace de travail d’agent Zendesk ?

Question Où se trouvent les informations sur le parcours du visiteur Chat de mon client dans l’espace de travail d’ag...

Modification le 06 août 2024

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Comment fonctionne l'application Chat mobile ?

Question Comment fonctionne l' application Chat mobile ? Quelles fonctionnalités de l'application Web de bureau sont-...

Modification le 01 août 2023

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Workflow : Configurer un emploi du temps de déjeuners pour Zendesk Chat

Créez plusieurs emplois du temps avec les heures ouvrées pour définir un emploi du temps hors ligne qui servira de pa...

Modification le 15 oct. 2024

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Comment envoyer les transcriptions des chats manuellement ou automatiquement ?

Question Les utilisateurs finaux peuvent-ils demander manuellement les transcriptions des chats dans la messagerie ? ...

Modification le 05 juin 2024

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Avec l'espace de travail d'agent Zendesk, est-il possible de servir les chats à partir du tableau de bord ?

Question Sur un compte avec l'espace de travail d'agent Zendesk activé, est-il possible de servir les chats à partir ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment Google Traduction fonctionne-t-il avec Zendesk Chat ?

Question Présentation des principales caractéristiques de l’interaction entre Google Traduction et Zendesk Chat Répon...

Modification le 14 nov. 2023

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Comment répondre aux demandes de chat hors des heures ouvrées dans l'espace de travail d'agent ?

Question Les horaires d'ouverture sont terminés et il y a encore des chats dans la file d'attente. Comment répondre m...

Modification le 11 juil. 2023

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