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Autres canaux de tickets

Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Pour vous aider à gérer les conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk, ce suje...

Modification le 30 oct. 2024

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Utilisation d’Apple Messages for Business dans l’espace de travail d’agent

Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent échanger avec les clients qui les ont contactés via leur can...

Modification le 23 janv. 2025

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Configuration de votre statut pour la messagerie et le chat en direct

Conseil – Si votre administrateur a activé le routage omnicanal pour votre compte, ce menu de statut est remplacé...

Modification le 03 avr. 2024

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Acceptation automatique des conversations par chat en direct et par messagerie dans l’espace de travail d’agent

Quand votre administrateur active la fonctionnalité d’acceptation automatique, les boutons Conversation et Accepte...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation du contenu du centre d’aide dans vos tickets sans quitter l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Traduction des conversations en direct dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Les agents peuvent communiquer avec les utilisateurs finaux, même s’ils ne parlent pas la même langue, en utilisa...

Modification le 21 juin 2024

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Comment lier, citer et épingler du contenu du centre d’aide dans les tickets sur lesquels vous travaillez

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes l...

Modification le 06 mars 2025

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Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Remarque – L’espace de travail d’agent Zendesk et au moins un canal Web ou de messagerie sociale doi...

Modification le 06 févr. 2025

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Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Cet article décrit quelques-unes des principales fonctionnalités Talk que vous pouvez utiliser dans ...

Modification le 21 août 2024

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Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations

Mon édition Cet article explique comment utiliser la liste des notifications pour gérer vos conversations de messa...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations

Mon édition Cet article explique comment utiliser les onglets pour gérer les conversations dans l’interface d’age...

Modification le 28 déc. 2024

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Configuration de votre statut d’agent pour Support, la messagerie et Talk avec le routage omnicanal

Mon édition Conseil : si vous n’utilisez pas le routage omnicanal, consultez Configuration de votre statut d’ag...

Modification le 19 sept. 2024

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Utilisation des utilisateurs finaux authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Quelle est mon édition? Si un administrateur a activé cette option, les agents peuvent travailler avec les visiteu...

Modification le 21 juin 2024

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Marquage des articles à mettre à jour tout en travaillant sur les tickets

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Création et demande d’articles tout en travaillant sur les tickets

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Recherche de contenu du centre d’aide pertinent pour les tickets dans l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide

Quand les profils sont activés dans le centre d’aide, les utilisateurs peuvent cliquer sur n’importe quel nom d’uti...

Modification le 24 nov. 2022

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Consultation d’un centre d’aide pour l’une de vos marques

Mon édition Si vous avez des centres d’aide pour plusieurs marques, vous pouvez facilement passer de l’un à l’aut...

Modification le 04 sept. 2024

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Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Support avec Guide, tou...

Modification le 06 mars 2025

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Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Avec Zendesk ...

Modification le 05 mars 2025

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Configuration de votre statut d’agent Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Remarque – Si...

Modification le 05 mars 2025

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Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Une fois que ...

Modification le 05 mars 2025

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Appels entrants

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Si vous êtes d...

Modification le 05 mars 2025

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Appels sortants

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez p...

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Mettre un appel en attente ou en sourdine

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Pendant un ap...

Modification le 05 mars 2025

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Transfert des appels

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez t...

Modification le 05 mars 2025

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Ajout d’un tiers à une téléconférence

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou Ent...

Modification le 05 mars 2025

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Mettre fin à un appel Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez me...

Modification le 05 mars 2025

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Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou Ent...

Modification le 05 mars 2025

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Traiter une demande de rappel (Talk Professional et Enterprise)

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou E...

Modification le 05 mars 2025

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