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Gestion des tickets


Accès à vos vues de tickets

Mon édition Accès rapide : dans Support, cliquez sur l’icône Vues () de la barre latérale.. Les vues permet...

Modification le 16 oct. 2024

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Organisation des vues dans des catégories

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Les vues pe...

Modification le 16 oct. 2024

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Fusion de tickets associés en fonction des suggestions

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 30 oct. 2024

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Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats

Mon édition Quick Look: icône Vues () dans la barre latérale Les vues permettent de regrouper les tickets en ...

Modification le 21 juin 2024

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Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Les vues ...

Modification le 14 nov. 2024

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Gestion des vues

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Vous pouve...

Modification le 16 oct. 2024

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Exportation d’une vue de tickets dans un fichier CSV

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Vous pouvez exp...

Modification le 21 juin 2024

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Accès et utilisation de la page d’administration des vues

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Vou...

Modification le 21 juin 2024

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Création d’un ticket au nom du demandeur

Mon édition Il peut arriver que vous ayez besoin d’ouvrir un ticket au nom d’un tiers. Par exemple, si vous êtes...

Modification le 27 nov. 2024

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Création d’un suivi pour un ticket clos

Mon édition Une fois un ticket clos, il ne peut pas être modifié ni rouvert. Cependant, une réponse à un ticket ...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos de la page des enregistrements d’objets personnalisés

Mon édition Quick Look: Support > Objets personnalisés La page des enregistrements d’objets personnalisés dans...

Modification le 21 juin 2024

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Partage de tickets

Quelle est mon édition? Si le partage des tickets est activé, vous pouvez partager vos tickets avec d’autres compte...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout d’enregistrements d’objets personnalisés pour capturer des données personnalisées

Mon édition Accès rapide : Support > Objets personnalisés Zendesk fournit de nombreux types d’objets de donn...

Modification le 12 déc. 2024

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Suppression d’un ticket

Mon édition Certaines équipes d’assistance ne suppriment jamais les tickets, mais les déplacent dans le workflow...

Modification le 06 févr. 2025

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Fusion de tickets

Mon édition Si besoin est, vous pouvez fusionner un ou plusieurs tickets avec un autre ticket. Par exemple, si vou...

Modification le 21 juin 2024

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Comment interagir avec les enregistrements d’objets associés dans les tickets

Mon édition Accès rapide : Support > Objets personnalisés Quand vous consultez un ticket dans l’espace de tr...

Modification le 19 sept. 2024

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Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur

Quelle est mon édition? Vous pouvez marquer un ticket comme spam et suspendre le demandeur simultanément. Quand vo...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation et récupération des tickets supprimés

Quelle est mon édition? Quand vous supprimez un ticket, il n’est pas supprimé de façon définitive. En fait, il est ...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus

Mon édition Certains e-mails peuvent être considérés comme du spam et, à ce titre, soit purement et simplement ref...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion de tickets en masse

Mon édition À l’aide de vos vues, vous pouvez mettre de nombreux tickets à jour simultanément. Par exemple, si v...

Modification le 28 déc. 2024

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Affichage de tous les événements pour les mises à jour de ticket

Mon édition Accès rapide : Dans un ticket, cliquez sur Conversations, puis sélectionnez Événements. Les évén...

Modification le 28 déc. 2024

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À propos de la logique de changement de canal dans le rédacteur de ticket

Mon édition Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, les agents peuvent travailler dans plusieurs canaux au sein ...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de l’application Suivi du temps

Mon édition L’application Suivi du temps vous permet de surveiller le temps que vous consacrez aux tickets. Vous ...

Modification le 28 déc. 2024

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À propos des tickets marqués ou signalés

Mon édition Il peut arriver que des tickets soient signalés pour attirer l’attention sur un risque potentiel. Par...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie

Quelle est mon édition? L’API d’e-mail vous permet de définir les propriétés des tickets en ajoutant des commandes...

Modification le 21 juin 2024

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Actualisation de votre compte pour les mises à jour critiques

De temps à autre, il est possible que Zendesk sorte une mise à jour critique pour résoudre des problèmes de sécurité...

Modification le 30 mai 2024

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