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Vues, statuts et champs de ticket

Questions sur les champs par défaut et personnalisés du système de gestion des tickets. Contenu portant sur les formulaires de ticket et les paramètres associés, ainsi que les champs de ticket, d’utilisateur et d’organisation. Articles portant sur les demandes de création de vues, les problèmes et les paramètres des vues. Contenu portant sur le statut des tickets, les problèmes liés à l’utilisation du bouton Envoyer comme et les comportements inattendus liés au statut des tickets.


Comment ajouter un nouveau type de ticket ?

Question Puis-je ajouter un nouveau type de ticket ? Réponse Le champ Type par défaut ne peut pas être modifié, car ...

Modification le 01 nov. 2023

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Pourquoi certains de mes agents ne peuvent-ils pas modifier les champs d'utilisateur et d'organisation ?

Question Pourquoi certains agents ne peuvent-ils pas modifier les champs d'utilisateur et d' organisation ? Réponse ...

Modification le 05 mars 2024

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Workflow : Notifier le client quand un ticket est résolu

Les déclencheurs vous permettent de configurer les notifications facilement. Si vous voulez informer vos utilisateurs...

Modification le 04 déc. 2024

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Pourquoi l'année ne s'affiche-t-elle pas dans ma vue ?

Question J'ai créé une vue pour gérer mes tickets et j'ai ajouté la date de la demandesous la forme d'une colonne dan...

Modification le 12 janv. 2023

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Je n'arrive pas à supprimer un champ de ticket

Symptômes Je veux supprimer l'un de mes champs de ticket définitivement, mais quand j'essaie de le supprimer, le mess...

Modification le 23 janv. 2024

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Puis-je modifier le champ prioritaire ?

Question Puis-je modifier le champ prioritaire ? Réponse Non, il n’est pas possible d’ajouter ou de modifier les val...

Modification le 04 avr. 2022

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Puis-je rétablir le statut d'un ticket sur Nouveau ?

Question Est-il possible de rétablir le statut d'un ticket sur Nouveau ? Réponse Non, une fois que le statut d'un tic...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi mon ticket passe-t-il automatiquement à Ouvert ?

Question Pourquoi le statut d’un ticket passe-t-il parfois automatiquement à « ouvert » ? Réponse Quand Zendesk affec...

Modification le 16 juil. 2024

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Pourquoi un champ de ticket n'est-il pas obligatoire pour résoudre le ticket, même après avoir sélectionné cette option ?

Question Pourquoi un champ de ticket n'est-il pas obligatoire pour résoudre le ticket, même après avoir sélectionné l...

Modification le 12 janv. 2023

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Workflow : Comment résoudre un ticket automatiquement après un certain laps de temps

Cet article est un didacticiel expliquant comment configurer automatiquement les tickets comme Résolus si vous ne rec...

Modification le 04 déc. 2024

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Puis-je créer une option de champ de texte de formulaire libre dans une liste déroulante ?

Question Je dois créer une option de champ de texte pour divers tickets que mes agents peuvent remplir dans ma liste ...

Modification le 12 janv. 2023

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Workflow : Comment fermer manuellement un ticket

Les administrateurs et les agents veulent parfois forcer le passage d’un statut de ticket à Clos pour les raisons sui...

Modification le 04 déc. 2024

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Pourquoi mes nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?

Question Pourquoi mes nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ? Réponse Lorsqu’un ticket est affecté à...

Modification le 10 déc. 2024

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Les vues peuvent-elles être actualisées automatiquement ?

Question Les vues peuvent-elles être actualisées automatiquement ? Réponse Les vues ne sont pas actualisées automatiq...

Modification le 10 sept. 2024

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Pourquoi des tickets manquent-ils dans mes vues ?

Question Il manque tickets dans la vue que j’ai créée. Pourquoi mes tickets ont-ils disparu de mes vues ? Réponse Si ...

Modification le 07 févr. 2023

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Pourquoi dois-je affecter des marqueurs aux champs de ticket déroulants ?

Question Lors de la création d'un champ déroulant, j'ai remarqué que je devais affecter un marqueur à chaque choix. P...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?

Question Les tickets de suivi héritent de toutes les données du ticket original, notamment tous les champs et marque...

Modification le 03 déc. 2024

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Quelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?

Question Quelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ? Réponse Le statut assigné aux tickets es...

Modification le 11 oct. 2024

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