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Automatisation des tickets et collaboration

CC et abonnés - Ressources

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Voici une liste complè...

Modification le 21 juin 2024

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Personnalisation du tri intelligent via la création d’intentions personnalisées (programme d’accès anticipé)

Mon édition Les intentions personnalisées font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouv...

Modification le 06 mars 2025

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Configuration des paramètres des tickets enfants pour les conversations annexes

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Module supplémentaire ...

Modification le 26 févr. 2025

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Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée p...

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Activation des premières réponses suggérées

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pou...

Modification le 05 mars 2025

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Activation du résumé des tickets

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 06 mars 2025

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Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé)

La fonctionnalité de tickets similaires est actuellement en programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscr...

Modification le 06 mars 2025

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Migration vers l’expérience d’agent copilote

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 06 mars 2025

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Activation et configuration de l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. L’assistance automati...

Modification le 06 mars 2025

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Création et gestion des actions pour l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Les actions sont des ...

Modification le 06 mars 2025

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Analyse de votre activité de tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée...

Modification le 05 mars 2025

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Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour...

Modification le 05 mars 2025

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Agent copilote - Ressources

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

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À propos de l’agent copilote

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

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Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy)

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextue...

Modification le 06 mars 2025

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Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

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Activation de l’amélioration de la rédaction

La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction, qui fait partie de l’agent copilote, améliore automatiquement l...

Modification le 06 mars 2025

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Détection automatique des informations uniques dans les tickets (programme d’accès anticipé)

Mon édition Module supplémentaire Copilote La fonctionnalité de détection des entités est actuell...

Modification le 05 mars 2025

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Détection automatique des informations sensibles pour suppression

Mon édition Module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données Vous devez dis...

Modification le 11 févr. 2025

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Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 06 mars 2025

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Routage automatique des tickets triés avec le routage en fonction des compétences autonome

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée...

Modification le 05 mars 2025

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Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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Ressources de tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pou...

Modification le 05 mars 2025

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Configuration des paramètres et des permissions pour les CC et abonnés

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Remarque – Cet artic...

Modification le 21 juin 2024

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Création de règles de gestion pour les CC et abonnés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Remarque – Cet ...

Modification le 19 sept. 2024

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Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Vous vous demand...

Modification le 06 févr. 2025

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Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Quand vou...

Modification le 21 juin 2024

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Passage à l’expérience de CC et abonnés mise à jour

Mon édition Important – Cet article est destiné aux comptes créés avant mai 2019 qui doivent mettre l’expérien...

Modification le 06 févr. 2025

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Désactivation des CC et abonnés

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Dans quelques cas iso...

Modification le 21 juin 2024

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