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Règles de gestion


Déclencheurs - Ressources

Les articles suivants présentent un aperçu des différents types de déclencheurs dans les produits Zendesk et précise...

Modification le 12 déc. 2024

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Recettes pour les déclencheurs de ticket - Référence

Cet article contient une liste de nos recettes pour les déclencheurs de ticket. Pour la liste complète des ressour...

Modification le 20 févr. 2025

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Automatismes - Ressources et recettes

Cet article contient une liste de référence de toutes les meilleures pratiques et astuces pour les automatismes. ...

Modification le 02 sept. 2022

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Formatage des notifications par e-mail

Mon édition Les déclencheurs de ticket sont la principale méthode d’envoi des notifications aux utilisateurs dep...

Modification le 12 déc. 2024

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À propos de l’importateur de données

Mon édition L’importateur de données fournit une expérience plus cohérente pour l’importation en masse des donnée...

Modification le 30 oct. 2024

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À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement

Zendesk comprend diverses règles de gestion qui peuvent servir à automatiser les mises à jour des enregistrements e...

Modification le 27 nov. 2024

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À propos des déclencheurs Support standards

Mon édition Pour vous aider à démarrer avec les déclencheurs, Zendesk Support propose une série standard de décl...

Modification le 27 nov. 2024

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Conditions et actions des déclencheurs de ticket - Référence

Mon édition Cet article décrit les différentes conditions et actions que vous pouvez utiliser quand vous créez d...

Modification le 20 févr. 2025

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Création de catégories pour organiser les déclencheurs de ticket

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Les c...

Modification le 27 juin 2024

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Gestion des catégories pour les déclencheurs de ticket

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Cet a...

Modification le 27 juin 2024

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Création de déclencheurs de ticket pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Les d...

Modification le 12 déc. 2024

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Ouverture et consultation des déclencheurs Zendesk

Mon édition Les déclencheurs sont des règles de gestion que vous définissez et qui s’exécutent immédiatement aprè...

Modification le 27 juin 2024

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Gestion des déclencheurs

Mon édition Cet article couvre les sujets suivants, ayant trait à la gestion des déclencheurs de ticket : Modifi...

Modification le 27 nov. 2024

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Recherche de déclencheurs

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Les ...

Modification le 12 déc. 2024

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Règles de suppression des balises dans les déclencheurs de ticket

Mon édition Zendesk Support inclut des règles de ticket système qui suppriment les balises dans les déclencheurs...

Modification le 12 déc. 2024

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À propos des automatismes et de leur fonctionnement

Mon édition Les automatismes sont similaires aux déclencheurs : tous deux définissent des conditions et des a...

Modification le 19 sept. 2024

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À propos des automatismes Support par défaut

Quelle est mon édition? Zendesk Support fournit un jeu standard d’automatismes qui sont les meilleures pratiques po...

Modification le 21 juin 2024

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Conditions et actions des automatismes - Référence

Mon édition Cet article décrit les différentes conditions et actions disponibles quand vous créez des automatisme...

Modification le 03 oct. 2024

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Création et gestion des automatismes pour des événements temporels

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes Les autom...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes

Quelle est mon édition? Les automatismes vous permettent de configurer des actions temporelles pour modifier les ti...

Modification le 21 juin 2024

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Référence des balises Zendesk Support

Mon édition Les balises Zendesk Support sont des conteneurs destinés aux données de ticket, d’utilisateur et per...

Modification le 23 janv. 2025

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Utilisation des balises

Mon édition Les balises sont des références à des données portant sur les tickets, les utilisateurs ou personnal...

Modification le 26 juil. 2024

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À propos des marqueurs

Quelle est mon édition? Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajou...

Modification le 21 juin 2024

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Activation et désactivation des marqueurs de ticket

Mon édition Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajouter plus de ...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des marqueurs de ticket

Mon édition Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajouter plus de...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Emplois du temps ...

Modification le 21 juin 2024

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Liquid et Zendesk Support

Mon édition Si vous connaissez l’utilisation des balises dans Zendesk Support, vous en savez déjà un peu sur Liqu...

Modification le 27 juin 2024

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Utilisation des instructions case du langage de balisage Liquid pour prendre en charge les messages dynamiques dans les automatismes, macros et déclencheurs

Mon édition Le balisage Liquid est souvent utilisé dans des règles de gestion pour personnaliser les commentaires ...

Modification le 21 juin 2024

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Analyse de vos règles de gestion

Quelle est mon édition? Vous pouvez analyser vos règles de gestion grâce à l’analyse des règles. Supposons, par ex...

Modification le 21 juin 2024

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Filtrage des règles de gestion

Quelle est mon édition? Zendesk Support propose des outils pour filtrer vos règles de gestion, ce qui vous procure...

Modification le 21 juin 2024

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