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Rapports, prévisions et emplois du temps dans la gestion des ressources Zendesk

Articles qui répondent aux questions et problèmes au sujet de la page des prévisions, aux données et rapports de workstream et à la configuration des emplois du temps dans la gestion des ressources Zendesk.


Comment les tâches intrajournalières sont-elles affectées aux agents ?

Question Comment les tâches intrajournalières sont-elles affectées aux agents ? Réponse L’ intrajournalier est automa...

Modification le 10 sept. 2024

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Puis-je planifier pour que mon agent commence 15 minutes ou 45 minutes après ?

Question Puis-je prévoir pour mes agents de commencer à 15 ou 45 minutes après l'heure ? Réponse Oui, avec l'emploi d...

Modification le 05 déc. 2023

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Pourquoi est-ce que je vois des lignes fixes dans mes prévisions en vue annuelle ?

Question Pourquoi est-ce que je vois des lignes fixes dans mes prévisions de la vue annuelle ? Réponse La Gestion des...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois des comptes Équivalent temps plein (ETP) inégalés dans différentes vues de la prévision ?

Question Pourquoi est-ce que je vois des comptes Équivalent temps plein (ETP) inégalés dans différentes vues de la pr...

Modification le 01 oct. 2024

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Puis-je extraire des données d'une prévision ?

Question Puis-je extraire des données d'une prévision ? Réponse Oui, vous pouvez extraire des données pour les calcul...

Modification le 05 déc. 2023

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Les chats simultanés sont-ils reflétés dans les prévisions ?

Question Les chats simultanés sont-ils reflétés dans les prévisions ? Réponse Oui, des chats simultanés s’affichent d...

Modification le 08 oct. 2024

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Jusqu’à quand puis-je créer une prévision dans la gestion des ressources Zendesk ?

Question Jusqu’à quand puis-je créer une prévision ? Réponse La prévision GRH Zendesk génère le volume prévu pour une...

Modification le 01 oct. 2024

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Comment refléter différents SLA pour chaque canal ou groupe dans les prévisions ?

Question Comment refléter différents SLA pour chaque canal ou groupe dans les prévisions ? Réponse La gestion des res...

Modification le 01 oct. 2024

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À quelle fréquence les données Zendesk sont-elles importées dans Zendesk WFM ?

Question À quelle fréquence les données Zendesk sont-elles importées dans Zendesk WFM ? Réponse Quand vous configurez...

Modification le 16 avr. 2024

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De combien de données ai-je besoin pour exécuter une prévision ?

Question De combien de données ai-je besoin pour exécuter une prévision dans Zendesk GRH ? Réponse Dans le cas de la ...

Modification le 01 oct. 2024

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Erreur : Échec de génération de la prévision

Symptômes Quand j'essaie de générer une prévision, je vois ce message d'erreur : Échec de génération de la prévision....

Modification le 16 avr. 2024

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Puis-je partager des tableaux de bord personnalisables avec d'autres membres de l'équipe ?

Question Puis-je partager des tableaux de bord personnalisables avec d'autres membres de l'équipe ? Réponse Non, et l...

Modification le 16 avr. 2024

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Zendesk WFM suit-il les mises à jour des tickets en masse ?

Question Zendesk WFM suit-il les mises à jour des tickets en masse ? Réponse Non, Zendesk WFM ne suit pas les mises à...

Modification le 16 avr. 2024

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Pourquoi mes numéros de tickets résolus sont-ils différents dans Zendesk et Zendesk WFM ?

Question Pourquoi mes numéros de tickets résolus sont-ils différents dans Zendesk et Zendesk WFM ? Réponse Zendesk WF...

Modification le 16 avr. 2024

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Quelle est la différence entre un point traité et un point surveillé ?

Question Quelle est la différence entre un point traité et un point surveillé ? Réponse Les points traités identifien...

Modification le 12 déc. 2023

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Zendesk WFM suit-il l'activité des tickets suspendus ?

Question Zendesk WFM suit-il l'activité des tickets suspendus ? Réponse Non, Zendesk WFM ne suit pas l'activité des t...

Modification le 16 avr. 2024

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Zendesk WFM suit-il les activités dans l'application mobile Zendesk Support ?

Question Zendesk WFM suit-il les activités dans l'application mobile Zendesk Support ? Réponse Non, Zendesk WFM ne su...

Modification le 16 avr. 2024

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Comment configurer ma semaine pour qu'elle commence un jour spécifique pour le suivi du temps dans Zendesk WFM ?

Question Comment configurer ma semaine pour que ma semaine commence un jour spécifique dans Zendesk WFM ? Réponse Vou...

Modification le 16 avr. 2024

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Puis-je voir les données antérieures à l’installation de la gestion des ressources Zendesk ?

Question Puis-je voir les données antérieures à l’installation de la gestion des ressources Zendesk ? Réponse Non, il...

Modification le 01 oct. 2024

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