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Utilisateurs, groupes et organisations

Articles répondant aux questions sur les utilisateurs, les groupes et les organisations. Le contenu sur les utilisateurs porte notamment sur les agents et les utilisateurs finaux, ainsi que des rôles tels qu’agent light ou les rôles personnalisés. Contenu portant sur les problèmes d’autorisation des tickets, l’abonnement de l’organisation, les ID et autres.


Comment supprimer en masse des organisations et des utilisateurs dans Zendesk Support ?

Question Comment supprimer en masse des organisations et des utilisateurs dans mon compte Support ? Réponse Organisat...

Modification le 11 févr. 2025

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Comment puis-je surclasser un utilisateur final en agent ?

Question Comment puis-je convertir un utilisateur final en membre du personnel ? Réponse Si vous avez une licence d...

Modification le 23 janv. 2024

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Comment exporter une liste d’utilisateurs ?

Question Je veux obtenir la liste des utilisateurs de Zendesk Support. Comment télécharger mes informations utilisate...

Modification le 24 avr. 2023

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Format de date incorrect sur le chargement d’un utilisateur CSV

Symptômes Lors de l’importation en masse d’utilisateurs dans Zendesk via le chargement CSV, les dates sont mal format...

Modification le 14 nov. 2023

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Comment voir la liste de tous les agents de mon compte ?

Question Comment trouver la liste de tous les utilisateurs qui utilisent actuellement une licence d’agent pour mon co...

Modification le 10 août 2023

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Comment consulter une liste de mes utilisateurs finaux suspendus sans exportation ?

Question Comment consulter une liste de mes utilisateurs finaux suspendus sans exporter les informations de compte ? ...

Modification le 22 oct. 2024

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Comment ajouter une adresse e-mail secondaire à un compte utilisateur ?

Question Comment ajouter une adresse e-mail secondaire à un compte utilisateur ? Réponse Un compte utilisateur peut ...

Modification le 07 janv. 2025

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Puis-je désactiver la notification de bienvenue par e-mail pour un nouvel utilisateur final ?

Question Je veux empêcher que mes nouveaux clients reçoivent des notifications de bienvenue par e-mail. Puis-je désac...

Modification le 13 déc. 2023

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Pourquoi les clients ne sont-ils pas mappés avec leurs organisations quand ils nous contactent ?

Question J'ai activé le mappage du domaine sur une organisation, mais les utilisateurs avec ce domaine de messagerie ...

Modification le 01 août 2023

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Puis-je modifier mon propre rôle d'utilisateur dans Zendesk Support ?

Question Puis-je modifier mon propre rôle d'utilisateur dans Zendesk Support ? Réponse Non, un administrateur de votr...

Modification le 12 janv. 2023

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Les comptes utilisateur peuvent-ils partager une adresse e-mail ?

Question Plusieurs utilisateurs finaux peuvent-ils utiliser la même adresse e-mail dans mon compte Zendesk ? Réponse ...

Modification le 30 janv. 2024

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Comment puis-je empêcher les agents d’un groupe de voir les tickets d’un autre groupe ?

Question Je veux pouvoir restreindre les agents pour qu’ils puissent uniquement voir les tickets au sein de leurs pro...

Modification le 24 janv. 2025

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Comment trouver un ID d’agent dans Support ?

Question Comment trouver un ID d’agent dans Zendesk Support ? Réponse Un ID unique est automatiquement affecté lors d...

Modification le 10 févr. 2025

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Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?

Question Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique du client ? Puis-je obtenir l’emplacement du c...

Modification le 10 août 2023

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Comment supprimer les ID externes d'un utilisateur

Aperçu L'ID externe est un champ d'utilisateur facultatif qui ne peut pas être configuré, mis à jour ou annulé dans l...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment créer un utilisateur dans Zendesk ?

Question J’ai remarqué un utilisateur final dans Zendesk Support que je ne reconnais pas. Comment créer un utilisateu...

Modification le 26 oct. 2023

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Pourquoi affiche-t-il « Agent » à côté de l’une de mes marques ?

Question Lors de la gestion de plusieurs marques dans le Centre d’administration, pourquoi « Agent » s’affiche-t-il e...

Modification le 23 juil. 2024

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Pourquoi le nom d'utilisateur du formulaire pré-chat ne s'affiche-t-il pas comme demandeur sur le ticket ?

Question Que se passe-t-il dans le Espace de travail des agents Zendesk quand un utilisateur final saisit son nom dan...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ?

Question Quand j'ai essayé de charger des utilisateurs en bloc, j'ai reçu le message d'erreur suivant : Les données à...

Modification le 09 avr. 2024

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Workflow : masquer les formulaires de ticket en fonction de l’organisation d’un utilisateur

Créez une expérience d’assistance personnalisée en ne présentant que les formulaires de ticket pertinents à vos clien...

Modification le 04 oct. 2024

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