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AQ Zendesk - Guide de mise en route

Les articles incluent des instructions d’installation du logiciel et des instructions de dépannage des problèmes courants, des explications sur diverses caractéristiques et des conseils sur les meilleures pratiques afin de tirer le meilleur parti de l’AQ Zendesk.


Où trouver les tickets qui ont été supprimés ou remplacés par des affectations dans Zendesk QA?

Question Je veux voir tous les tickets supprimés des affectations dans Zendesk QA. Où puis-je les trouver ? Réponse L...

Modification le 07 janv. 2025

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Est-il important de sélectionner comme personne évaluée pour les ajustements dans Zendesk QA?

Question Quand je fais des ajustements dans Zendesk QA, est-il important de procéder à l’évaluation ? Réponse Le scor...

Modification le 10 sept. 2024

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Est-ce que la modification de mon nom de profil dans Support met mon nom à jour dans l’ Zendesk QA?

Question Si je change mon nom de profil dans Support, mon nom sera-t-il aussi mis à jour dans l’ Zendesk QA? Réponse...

Modification le 27 août 2024

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Comment rechercher des tickets spécifiques dans Zendesk QA?

Question Je veux passer en revue des tickets spécifiques dans Zendesk QA. Comment les trouver ? Réponse Recherchez de...

Modification le 17 sept. 2024

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Puis-je modifier une affectation dans l’ Zendesk QA sans réinitialiser le cycle ?

Question Je dois mettre à jour une affectation, mais je ne veux pas perdre la progression du cycle. Puis-je modifier ...

Modification le 10 sept. 2024

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Les agents peuvent-ils voir leurs scores QA automatique dans l’ Zendesk QA?

Question Les agents peuvent-ils voir leurs scores QA automatique dans l’ Zendesk QA? Réponse Les agents peuvent voir ...

Modification le 03 sept. 2024

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Dois-je avoir un compte Zendesk pour utiliser l’ Zendesk QA?

Question Un compte Zendesk est-il nécessaire pour utiliser l' Zendesk QA ou puis-je l'utiliser avec un autre service ...

Modification le 17 sept. 2024

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Que signifient les conditions d’affectation dans l’ Zendesk QA ?

Question Je veux comprendre comment configurer les conditions dans les affectations. Que signifient ces filtres ? Rép...

Modification le 03 sept. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois des tickets déjà vérifiés dans mes affectations dans l’ Zendesk QA?

Question Des tickets sont déjà passés en revue dans mes affectations. Pourquoi ? Réponse Par défaut, les affectations...

Modification le 17 sept. 2024

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Qui peut voir les ajustements dans Zendesk QA?

Question Qui peut voir les ajustements dans Zendesk QA? Réponse Les responsables de l’espace de travail, les responsa...

Modification le 26 nov. 2024

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Comment accepter en partie un litige dans Zendesk QA?

Question Je ne suis pas tout à fait d’accord avec le conflit dans Zendesk QA. Comment puis-je accepter en partie un l...

Modification le 17 sept. 2024

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Les utilisateurs peuvent-ils être anonymes dans l’ Zendesk QA?

Question Les évaluateurs et les personnes évaluées peuvent-ils rester anonymes dans l’ Zendesk QA? Réponse Les évalua...

Modification le 17 sept. 2024

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Puis-je supprimer une contestation rejetée dans Zendesk QA?

Question Puis-je supprimer une contestation qui a été rejetée ? Réponse Une fois la contestation rejetée, vous ne pou...

Modification le 27 août 2024

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Comment puis-je exclure des bots des affectations de révision dans l’ Zendesk QA?

Question Je veux exclure les bots des affectations de révision dans l’ Zendesk QA. Comment configurer cela ? Réponse ...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je répondre à nouveau à un questionnaire dans Zendesk QA?

Question Si j’ai déjà répondu à un questionnaire, puis-je le reprendre ? Réponse Une fois les réponses envoyées, vous...

Modification le 17 sept. 2024

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Puis-je mettre le formateur à jour lors d’une session de coaching ?

Question Je dois changer de formateur pour la session de coaching dans l’ Zendesk QA. Est-il possible de changer de f...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je planifier des exportations de tableaux de bord dans l’AQ Zendesk ?

Question Je souhaite configurer un emploi du temps pour les exportations automatiques du tableau de bord Zendesk QA. ...

Modification le 30 juil. 2024

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Comment mettre à jour ma connexion Zendesk QA manuellement ?

Question Comment importer les conversations dans mon compte plus tôt ? Comment mettre à jour ma connexion Zendesk QA ...

Modification le 21 janv. 2025

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Où trouver les factures pour l’AQ Zendesk ?

Question Où puis-je consulter les factures pour l’AQ Zendesk ? Réponse Dans Zendesk QA, accédez à Account Settings > ...

Modification le 30 juil. 2024

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Comment puis-je reconnecter Zendesk QA?

Question Certains de mes tickets ne sont pas transférés dans Zendesk QA. Que puis-je faire ? Réponse Les tickets ne s...

Modification le 17 sept. 2024

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Pourquoi n’ai-je pas accès aux données dans Zendesk QA?

Question Pourquoi n’ai-je pas accès aux données dans Zendesk QA? Réponse Ce qu’un utilisateur peut voir dans un espa...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment supprimer ma connexion ?

Question Comment supprimer une connexion dans Zendesk QA? Réponse Un administrateur ou un chargé de compte Zendesk QA...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment est-il calculé SQI ?

Question Comment notre Score de qualité interne (SQI) est-il calculé ? Réponse SQI est la moyenne de tous vos avis ...

Modification le 17 sept. 2024

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Comment modifier ou supprimer un avis ?

Question Puis-je modifier l’avis une fois qu’il a été envoyé ? Réponse Oui, les avis sont modifiables dans Zendesk QA...

Modification le 14 nov. 2024

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Où trouver mes brouillons d’avis enregistrés au cours de l’ QA ?

Question Puis-je enregistrer les brouillons de révision de l’ QA pour les terminer plus tard ? Comment les trouver ? ...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment supprimer les notifications ?

Question Comment marquer les notifications comme lues ? Réponse La vue d’activité affiche le nombre de notifications ...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment modifier la langue de Zendesk QA?

Ces paramètres s’appliquent uniquement aux clients Zendesk QA pour lesquels la migration n’a pas encore été effect...

Modification le 04 févr. 2025

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Est-il possible de copier les bulletins de notes dans d’autres espaces de travail ?

Question Est-il possible de dupliquer les cartes de score ? Réponse Oui, les cartes de score ne peuvent pas être dupl...

Modification le 17 sept. 2024

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Pendant combien de temps Zendesk QA conservera-t-il mes données de conversation ?

Question Pendant combien de temps Zendesk QA conservera-t-il mes données de conversation ? Réponse Par défaut, les co...

Modification le 21 janv. 2025

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Quel fuseau horaire est utilisé dans Zendesk QA?

La vue du tableau de bord est configurée sur l’heure UTC, ce qui inclut aussi les exportations des rapports. Les conv...

Modification le 14 nov. 2024

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