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IA dans Zendesk QA


Configuration de la notation automatique dans Zendesk QA avec QA automatique

Mon édition Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs ...

Modification le 12 févr. 2025

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Activation de Voice QA

Mon édition Voice QA dans Zendesk QA vous permet d’évaluer les conversations efficacement sans avoir à écouter la...

Modification le 20 févr. 2025

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Présentation de Voice QA dans Zendesk QA

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Analyse des appels téléphoniques et des transcriptions dans Voice QA

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Identification manuelle des agents IA dans Zendesk QA

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Utilisation du tableau de bord QA du bot pour comprendre les transferts et les performances de l’agent IA

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Évaluation des performances des agents IA avec Zendesk QA

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Utilisation des informations Focus Zendesk QA pour filtrer les conversations

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Utilisation et application du filtre Sentiment

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Utilisation de la vue des Informations clés des conversations

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Taille des commentaires et facteurs CSAT prévus

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Suivi du temps d’évaluation dans Zendesk QA

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