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Actualités et mises à jour

Annonce : résultats de tickets similaires améliorés par les intentions et les entités

Modification le 28 févr. 2025

·

Présentation de Zendesk Essentials : didacticiels en direct

Modification le 27 févr. 2025

·

Rejoignez-nous pour notre prochain événement de la communauté sur la plateforme Zendesk : Informations pour connecter et protéger les données le 6 mars 2025 à 11 h 00 CT

Modification le 26 févr. 2025

·

Annonce : nouvelles capacités de recherche dans le contenu dynamique

Modification le 26 févr. 2025

·

Annonce : suppression des formulaires de ticket supprimés

Modification le 25 févr. 2025

·

Résumé des événements de la communauté du Centre d’appels Zendesk

Modification le 25 févr. 2025

·

LIENS RAPIDES

Sujets courants

Guides basés sur les rôles

Ressources supplémentaires

Sujets courants

Mise en route

Comment évaluer mon essai Zendesk Suite ?Comment puis-je commencer rapidement ?Zendesk Suite - Guide de mise en route

Meilleures pratiques et guides

Comment booster la productivité de votre équipe Création de workflows de tickets automatisés Options de routage pour les tickets entrants Quels outils de rapports puis-je utiliser ?Comment puis-je personnaliser les tickets ?

Résolution de problèmes

Problèmes de connexion à Zendesk Comment utiliser la fonction de recherche dans Support ?Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?Comment tester de nouvelles modifications si j'ai un compte Sandbox ?

Guides basés sur les rôles

Guide de l'administrateur

Où configurer mon compte ?Qui est le propriétaire du compte ?À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe Comment ajouter des licences d'agent ?Comment gérer la facturation et les paiements en compte ?

Guide de l’agent

Utilisation de l'espace de travail d'agent Zendesk Comment puis-je créer et travailler avec des tickets ?Comment savoir sur quoi travailler ?Comment créer des réponses standard ?Consulter les informations contextuelles sur le client dans un ticket

Guide du développeur

API - Référence Les bases sur les API Questions fréquentes sur les API Où puis-je trouver la communauté des développeurs ?

Ressources supplémentaires

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