| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione* | Fine dell’implementazione |
| 9 gennaio 2026 | 12 gennaio 2026 | 30 gennaio 2026 |
Zendesk ora esclude i ticket archiviati dall’API dei segnalibri per migliorare le prestazioni e mantenere la coerenza su tutta la piattaforma. Questa modifica è progettata per accelerare i tempi di caricamento delle viste e allineare l’API dei segnalibri alle nostre pratiche di archiviazione dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I ticket archiviati sono stati implementati per accelerare il caricamento delle viste rimuovendoli dalla maggior parte delle risposte API. Sebbene molte API siano state aggiornate per riflettere questa modifica, l’API dei segnalibri ha continuato a restituire i ticket archiviati. Poiché i ticket archiviati sono spesso salvati nei segnalibri, i tempi di caricamento delle viste sono più lenti.
Per migliorare le prestazioni e la coerenza, l’API dei segnalibri inizierà a escludere i ticket archiviati per garantire un caricamento delle viste più rapido e affidabile su tutta la piattaforma.
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Questa modifica migliora l’esperienza utente velocizzando il caricamento delle viste che usano i segnalibri. La rimozione dei ticket archiviati dall’API dei segnalibri elimina il recupero non necessario dei dati e ne adegua il comportamento alle altre API, con conseguente miglioramento delle prestazioni e risposte API più coerenti.
Che cosa devo fare?
Non sono necessarie modifiche, a meno che l’applicazione non preveda specificamente che i ticket archiviati vengano restituiti dall’API dei segnalibri.
Se le tue integrazioni o applicazioni usano l’API dei segnalibri, esamina il modo in cui elabori i dati per evitare l’esclusione dei ticket archiviati. Aggiorna tutti i componenti della logica o dell’interfaccia utente che dipendono dai segnalibri in modo che gestiscano in modo appropriato l’assenza di ticket archiviati.
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