Domanda

Dove posso trovare i record di traccia dei contatti e i registri CloudWatch in Amazon Connect?

Risposta

Record di traccia dei contatti

Amazon Connect crea record di traccia dei contatti (CTR) per ogni interazione in ingresso, in uscita, di trasferimento e di richiamata. Puoi recuperare i record di traccia dei contatti nella console Amazon Connect o in Amazon CloudWatch Logs, in base alle tue esigenze di indagine.

Trova i CTR con Ricerca contatti nella console Amazon Connect:

Questa opzione è ideale per una rapida revisione visiva dei dettagli della chiamata.

  1. Apri la console Amazon Connect
  2. Vai ad Analitica e ottimizzazione > Ricerca contatti
  3. Cerca in base a una di queste opzioni:
    • ID contatto
    • Agente
    • Coda
    • Numero di telefono del cliente
    • Data e ora
  4. Apri il record del contatto da rivedere:
    • Segmenti di chiamata
    • Metadata

  5. Esporta i dettagli del contatto o acquisisci uno screenshot, se necessario

    Immagine.png

Log CloudWatch

Usa Amazon CloudWatch Logs per analisi tecniche approfondite, specialmente quando un flusso di contatti si comporta in modo imprevisto. Un amministratore Amazon Web Services (AWS) deve recuperare questi log dall’ambiente AWS del cliente.

  1. Apri la Console di gestione Amazon Web Services (AWS).
  2. Vai a CloudWatch
  3. Vai a Registri > Registri Insights
  4. Assicurati che il blocco Imposta comportamento di registrazione sia attivo nei flussi di contatti pertinenti
  5. In Logs Insights:
    1. Seleziona il nome del gruppo di log
    2. Scegli l’ istanza Amazon Connect

  6. Usa questa query:

    fields @timestamp, @message, ContactFlowModuleType, ContactFlowName
| filter ContactId = "your_contact_id"
| limit 20
  7. Sostituisci your_contact_id con l’ID contatto pertinente
  8. Aggiorna il filtro di data e ora in modo che corrisponda al periodo di tempo della chiamata
  9. Esegui la query
  10. Esporta i risultati come file JSON (JavaScript Object Notation).

Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di Zendesk per Contact Center.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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