Zendesk utilizza le migliori pratiche e gli standard del settore per raggiungere la conformità con i framework di sicurezza e privacy generali accettati dal settore, che a loro volta aiutano i nostri sottoscrittori a soddisfare i propri standard di conformità.

Questo articolo illustra i prodotti e i servizi Zendesk che rientrano nell’ambito di varie certificazioni di conformità, tra cui SOC 2, ISO, FedRAMP e altro ancora. Il nostro obiettivo è migliorare la trasparenza e la fiducia con i nostri clienti, semplificare le comunicazioni di conformità e fornire una risorsa centralizzata per le richieste relative alla conformità.

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Certificazioni di conformità Zendesk

Di seguito sono elencate le certificazioni di sicurezza e conformità basate sul settore Zendesk. Espandi ogni certificazione per visualizzare le aree di prodotti Zendesk conformi e i componenti aggiuntivi di Suite.

Certificazioni di conformità della sicurezza

SOC 2

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

ISO 27001

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Messaggistica

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

ISO 27017

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Messaggistica

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

ISO 27018

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Messaggistica

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

ISO 27701

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Messaggistica

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

ISO 42001

Elenco prodotti

  • Automazioni e intelligence (Zendesk AI)

  • Gestione del coinvolgimento del personale (WEM) Zendesk

  • Agenti AI Zendesk

FedRAMP Li-SaaS su misura

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Report e analitica

  • Voce

  • Messaggistica

  • Spazio di lavoro agente

  • Agenti AI

Componente aggiuntivo Suite

  • Contact Center

  • Quality Assurance

  • Copilota

  • Gestione del personale (WFM)

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

Configurazioni di sicurezza

Quando usi Zendesk, devi rispettare le seguenti configurazioni per rimanere conforme:

  • Abilita località data center - USA Solo
  • Usa numeri di telefono negli Stati Uniti (Voce)
  • Non memorizzare dati personali, Dati dei titolari di carta (termine usato negli Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento) o informazioni aziendali sensibili (collettivamente, “PII”) all’interno dei Servizi

Ulteriori considerazioni

Le configurazioni precedenti garantiscono che tutti i dati rimangano nel nostro ambiente conforme a FedRAMP . La mancata osservanza di una o più di queste configurazioni rende obsoleta (ovvero, i dati non sono più contenuti nell’ambiente conforme). Condizioni supplementari per la certificazione FedRAMP Tailored di Zendesk

TXRAMP Livello 2

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Report e analitica

  • Voce

  • Messaggistica

  • Gestione del personale (WFM)

  • Intelligenza e automazioni

Componente aggiuntivo Suite

  • Copilota

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

Programma di gestione e valutazione della sicurezza dei sistemi informativi (ISMAP) in Giappone

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Chat

  • Report e analitica

  • Voce

  • Agenti AI - Essenziale

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Copilota

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

 

Certificazioni di conformità basate sul settore

Legge sulla portabilità e la responsabilità delle assicurazioni sanitarie (HIPAA)

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

Hosting dati sanitari (HDS) Francia

Elenco prodotti

  • Ticketing

  • Centro assistenza

  • Forum della community

  • Messaggistica e chat

  • Report e analitica

  • Piattaforma di messaggistica (Sunshine Conversations)

  • Voce

  • Agenti AI

  • App per dispositivi mobili

  • Kit di sviluppo software per dispositivi mobili

  • Intelligenza e automazioni

Componenti aggiuntivi di Suite

  • Gestione del personale (WFM)

  • Copilota Zendesk

  • Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

  • Crediti di utilizzo Voce

  • sandbox Premium

  • Più spazio di memorizzazione

  • Numeri WhatsApp

  • API ad alto volume

  • Agenti interni

  • MAU di Sunshine Conversations

  • Notifiche conversazioni Sunshine

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