Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Jamf Pro, gli amministratori possono integrare Zendesk con i sistemi esterni nei workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un’esperienza fluida su più piattaforme.

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Puoi collegare Jamf Pro ai flussi di azioni per automatizzare la gestione degli asset IT, sincronizzando i dati di computer e dispositivi mobili. Usa i modelli predefiniti per pianificare la sincronizzazione giornaliera, aggiornare i record utente e importare asset con dettagli mappati. Questa integrazione aiuta a mantenere inventari degli asset e assegnazioni degli utenti accurati, migliorando l’automazione del workflow e il monitoraggio degli asset all’interno dell’ambiente assistenza .

Nota: Per un’esperienza ottimale e per trarre vantaggio dalle funzionalità avanzate di sincronizzazione dei dati, ti consigliamo di usare lo strumento di sincronizzazione dei dati anziché i modelli descritti in questo articolo. Consulta Creazione di sincronizzazioni automatizzate dei dati per asset IT e oggetti personalizzati .

Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Jamf Pro, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un’esperienza fluida su più piattaforme.

Per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset da Jamf Pro, vengono forniti i seguenti modelli di flusso di azioni preimpostati ma personalizzabili:
  • Jamf per computer
  • Jamf per dispositivi mobili
Per creare un flusso di azioni basato su modelli
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Seleziona il modello da creare: Jamf per computer o Jamf per dispositivi mobili .

    Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.

  3. Collega il tuo account Jamf Pro.
  4. Attiva il flusso di azioni basato su modelli.

Modello: Jamf per computer

Questo flusso di azioni sincronizza i dati di inventario dei dispositivi dei computer Jamf Pro con i record degli asset Zendesk e si compone dei passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione orari . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in ciclo configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera i dispositivi del computer .

      Recupera i dati del dispositivo computer da Jamf Pro.

    2. Utilità: Aggiorna variabile personalizzata . Aggiorna le variabili correlate all’impaginazione del cursore dei dispositivi dei computer Jamf Pro.
    3. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo del computer Jamf Pro al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

      Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato dell’asset Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

      Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
    4. Azioni Zendesk: Importa in batch asset . Crea o aggiorna i record asset in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo del computer Jamf Pro ai campi asset in Zendesk.

Modello: Jamf per dispositivi mobili

Questo flusso di azioni sincronizza i dati di inventario dei dispositivi mobili Jamf Pro con i record degli asset Zendesk e si compone dei passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione orari . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in ciclo configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera dispositivi mobili .

      Recupera i dati dei dispositivi mobili da Jamf Pro.

    2. Utilità: Aggiorna variabile personalizzata . Aggiorna le variabili correlate all’impaginazione del cursore dei dispositivi mobili Jamf Pro.
    3. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo mobile Jamf Pro al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

      Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato dell’asset Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

      Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
    4. Azioni Zendesk: Importa in batch asset . Crea o aggiorna i record asset e gli utenti associati in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo mobile Jamf Pro ai campi asset in Zendesk.

Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Jamf Pro possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare la gestione degli asset IT, come gli inventari di computer e i dispositivi mobili.

Sono disponibili le seguenti azioni Jamf Pro:
  • Elenca gli inventari di computer
  • Elenca i dispositivi mobili
  • Blocca dispositivo
  • Riavvia dispositivo
  • Cancella dispositivo

Elenco degli inventari di computer

Usa l’azione Elenca inventari computer per recuperare un elenco di asset computer.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del computer, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Elenco di dispositivi mobili

Usa l’azione Elenca dispositivi mobili per recuperare un elenco di asset per dispositivi mobili.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del dispositivo, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Blocco dei dispositivi

Usa l’azione Blocca dispositivo per bloccare un dispositivo gestito da remoto. Quando un agente esegue un flusso di azioni contenente questa azione, gli viene chiesto di fornire un PIN, che sarà necessario per sbloccare il dispositivo.
Nota: Ilpin Il valore non è memorizzato in modo visibile. Devi registrarlo al di fuori di Zendesk.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id, Pin
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Riavvio dei dispositivi

Usa l’azione Riavvia dispositivo per riavviare automaticamente un dispositivo gestito in remoto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Cancellazione dispositivi

Usa l’azione Cancella dispositivo per cancellare automaticamente da remoto un dispositivo gestito.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id, pin
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Jamf Pro

Per semplificare al massimo l’incorporazione dei dati degli asset IT nei workflow Zendesk, vengono forniti i seguenti modelli di flusso di azioni preimpostati ma personalizzabili per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset con Jamf Pro durante:
  • Jamf per computer
  • Jamf per dispositivi mobili
Nota: I modelli di flusso di azioni descritti in questo articolo descrivono i modelli attualmente disponibili. Se hai attivato i modelli EAP di ITAM, devi eseguire la migrazione ai nuovi modelli disponibili a livello generale entro l’8 giugno 2026.
Per creare un flusso di azioni basato su modelli
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Seleziona il modello da creare: Jamf per computer o Jamf per dispositivi mobili .

    Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.

  3. Collega il tuo account Jamf Pro.
  4. Attiva il flusso di azioni basato su modelli.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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