| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 16 aprile 2026 | 5 maggio 2026 | 6 maggio 2026 |
A partire dal 5 maggio, l’utilizzo limitato della funzione di riepilogo dei ticket AI Copilota verrà introdotto nei piani Suite, Support ed Employee Service Professional e superiori senza costi aggiuntivi. Questa funzione trasforma istantaneamente una cronologia dei ticket lunga e complessa in panoramiche chiare e fruibili.
Progettata per aumentare la produttività degli agenti fin dal primo giorno senza bisogno di alcuna configurazione, abbiamo incluso una franchigia mensile nel tuo account in modo che il tuo team possa risparmiare immediatamente tempo e ottenere il ROI di Copilota senza costi aggiuntivi.
Demo riepiloghi ticket Copilota (0:44)
Questa implementazione amplia l’accesso alle funzionalità Copilota e si basa sugli strumenti di scrittura di intelligenza artificiale generativa introdotti a febbraio 2026. Abbinando il perfezionamento del testo al riepilogo dei ticket, stiamo fornendo un toolkit più completo che aiuta gli agenti a comunicare meglio e a comprendere più rapidamente problemi complessi.Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Siamo lieti di presentare il riepilogo dei ticket, un potente strumento basato sull’AI progettato per restituire al team la risorsa più preziosa: il tempo. Invece di passare ore a scorrere infinite cronologie delle conversazioni, gli agenti possono ora generare una panoramica chiara e fruibile di qualsiasi problema dei clienti in pochi secondi. Ciò significa trasferimenti più rapidi, soluzioni più accurate e un significativo aumento della produttività sin dal primo giorno, il tutto fornito direttamente nello Spazio di lavoro agente senza necessità di configurazione.
Per aiutarti a vedere in prima persona l’impatto dell’assistenza basata sull’AI, abbiamo incluso una quota mensile di riepiloghi dei ticket come parte standard del tuo account. Grazie alla possibilità di provare facilmente Copilota, puoi aumentare la fiducia in questi strumenti basati sull’AI e scalare in base all’evoluzione delle tue esigenze.
Per gli strumenti di scrittura AI e i riepiloghi dei ticket di Copilota, riceverai un totale di cinque usi degli strumenti AI per agente, al mese senza costi aggiuntivi:
- L’utilizzo è raggruppato tra tutti gli agenti della tua istanza, in modo che i membri del team possano condividere l’indennità mensile in base alle esigenze.
- Il margine viene calcolato moltiplicando il numero di agenti per 5 usi per agente al mese. Ad esempio, se hai 10 agenti, il tuo team avrà 50 usi disponibili ogni mese. Tuttavia, il tuo account ha un limite massimo di 500 utilizzi al mese, anche se il tuo team ha più di 100 agenti.
- Viene conteggiato un utilizzo quando un agente usa uno strumento di scrittura o genera manualmente un riepilogo del ticket.
- Quando viene raggiunto il limite mensile, l’accesso alle funzioni AI di Copilota viene sospeso fino al ciclo di fatturazione successivo. L’uso delle funzioni AI di Copilota non ti viene addebitato, anche dopo aver raggiunto il limite.
Per continuare a usufruire dei vantaggi senza interruzioni, puoi passare al componente aggiuntivo Copilot completo in qualsiasi momento. - Man mano che continueremo ad aggiungere ulteriori funzionalità copilota limitate per tutto il 2026, esamineremo regolarmente l’utilizzo delle quote per assicurarci che offra un valore significativo al tuo team e ti terremo aggiornato lungo il percorso.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
In Zendesk, stiamo migliorando il nostro approccio per garantire che il potere di trasformazione dell’AI sia accessibile e di impatto per ogni cliente sin dal primo giorno. Riconosciamo che gli ostacoli tradizionali, come configurazioni complesse e prove non guidate, possono spesso impedire ai team di realizzare i vantaggi immediati delle nuove tecnologie.
Incorporando funzionalità basate sull’AI come il riepilogo dei ticket direttamente nel tuo account tramite una franchigia mensile limitata, diamo la priorità a un’esperienza “value-first”. Questa modifica consente al tuo team di ottenere miglioramenti tangibili della produttività e di scalare organicamente in base all’evolversi delle tue esigenze.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla. I riepiloghi dei ticket sono progettati per essere semplici e potranno essere utilizzati dal tuo team non appena verranno implementati tra il 5 maggio e il 6 maggio. Anche se ti consigliamo di provare in prima persona quanto tempo può essere risparmiato, puoi richiedere di disattivare la funzione per il tuo account inviando questo modulo.
Per ulteriori informazioni, consulta Attivazione e configurazione dei riepiloghi dei ticket generati dall’AI e Gestione dell’utilizzo delle funzioni AI di Copilot.
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