| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 20 aprile 2026 | 20 aprile 2026 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale dell’AI agentica per gli agenti AI per email avanzati. Grazie all’AI generativa, gli agenti AI per email ora possono comprendere le email in arrivo, rispondere alle domande attingendo dalle tue fonti di informazioni e addirittura eseguire procedure aziendali attraverso integrazioni di sistema, senza la necessità di creare flussi complessi. L'agente AI ottimizza il numero di scambi di email aggregando le risposte e raccogliendo in anticipo tutte le informazioni necessarie, riducendo le interazioni e rispettando il tuo tono e il tuo brand.
Tutti i nuovi agenti AI per email avanzati utilizzano l'AI agentica per impostazione predefinita.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti con Agenti AI - Avanzati ora possono creare agenti AI per email avanzati basati sull'AI agentica. Questi agenti AI gestiscono le email dei clienti dall'inizio alla fine, dalla comprensione della richiesta alla soluzione o all'escalation a un agente umano, se necessario.
Funzioni chiave
- Gestione di domande singole e multiple. L'agente AI risponde a una o più domande attingendo alle tue fonti di informazioni collegate, aggregando tutte le risposte in un'unica email per ridurre al minimo gli scambi con il cliente.
- Automazione delle procedure. L'agente AI esegue procedure generative (ad esempio, "Annulla il mio ordine") e raccoglie tutte le informazioni necessarie dal cliente in un'unica email, riducendo al minimo gli scambi. Quando un cliente ha più richieste di procedure, l'agente AI le gestisce una alla volta attraverso gli scambi di email.
- Domande di chiarimento. L'agente AI chiede chiarimenti quando la richiesta di un cliente è vaga, prima di fornire una risposta o avviare una procedura.
- Riconoscimento delle conversazioni informali. L'agente AI riconosce le conversazioni informali e risponde in modo appropriato, chiedendo al cliente di specificare la richiesta quando l'email non contiene una domanda, rispondendo alle domande di sua competenza o trasferendo a un agente umano le richieste che esulano dal suo ambito.
- Gestione delle escalation. L'agente AI esegue l'escalation a un agente umano quando il cliente lo richiede, quando una procedura lo specifica o quando non è sicuro di poter soddisfare la richiesta in un'unica risposta.
- Flussi allineati alla messaggistica. I flussi di automazione, la gestione dello stato delle conversazioni e la logica aziendale rispecchiano fedelmente la messaggistica di Zendesk, offrendo ad amministratori e clienti un'esperienza coerente su tutti i canali.
- Pulizia automatica delle email. L'agente AI rimuove automaticamente le risposte precedenti, le firme, i piè di pagina e le note legali dalle conversazioni email, concentrandosi solo sui nuovi contenuti rilevanti.
- Supporto multilingue automatico. L'agente AI è configurato per supportare più lingue senza richiedere configurazioni per singola lingua o flussi di dialogo tradotti. Tieni presente che devi comunque aggiungere e attivare le lingue da supportare.
Per maggiori informazioni, consulta Agenti AI con AI agentica.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’assistenza via email è un canale che gestisce grandi volumi di richieste e ha un’importanza strategica per il business. L'AI agentica per email risolve automaticamente le richieste con una configurazione minima. Basta definire le procedure aziendali e le fonti di informazioni e l'agente AI individua il percorso migliore da seguire per arrivare alla soluzione senza bisogno di creare flussi complessi. Questo offre vantaggi tangibili ai team di assistenza:
- L'agente AI classifica, indirizza e risolve automaticamente le email in arrivo.
- L'agente AI aggrega le risposte e raccoglie tutte le informazioni necessarie in anticipo, riducendo gli scambi di email con il cliente.
- Quando l'agente AI non può risolvere una richiesta, la trasferisce a un operatore umano fornendo il contesto completo. O l'AI fornisce una risposta adeguata o interviene un operatore.
- Le funzionalità dei canali email e di messaggistica sono allineate per garantire un'esperienza coerente ad amministratori e clienti.
Che cosa devo fare?
L'AI agentica per email è disponibile automaticamente per tutti i clienti che hanno il componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati. Tutti i nuovi agenti AI per email avanzati utilizzano l'AI agentica per impostazione predefinita. Consulta Introduzione ad Agenti AI - Avanzati per creare e configurare un agente AI avanzato con AI agentica.
Gli agenti AI per email esistenti non sono interessati da questa modifica e continueranno a funzionare normalmente.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.