Domanda
Ho un piano Zendesk Premier. Che cos’è Expert Access Catalog (EAC) e cosa ne ottengo?
Risposta
Expert Access Catalog (EAC) è un menu di tipi di coinvolgimento, come valutazioni consultive e workshop interattivi. Il catalogo fornisce percorsi strategici basati sul tuo piano Premier per ottenere il massimo dal tuo abbonamento Zendesk:
- Configurazione collaborativa con esperti Zendesk
- Prassi ottimali per workflow e processi
- Linee guida sulle integrazioni come API e app di terzi
- Assistenza con report e dashboard per misurare le prestazioni
- Passaggi successivi attuabili per massimizzare il valore Zendesk con il tuo piano
Con valutazioni e workshop, i livelli Premier possono passare dalla teoria all’esecuzione. L’interfaccia di amministrazione di Exchange fornisce consigli personalizzati in base ai tuoi obiettivi, oltre a indicazioni pratiche per ottimizzare la configurazione.
- Le valutazioni consultive forniscono una valutazione completa dell’ambiente Zendesk. Tutti i piani Premier includono valutazioni illimitate.
- I workshop interattivi facilitano una collaborazione più approfondita e l’esecuzione pratica, con sessioni per sviluppatori e assistenza di follow-up. È disponibile per i livelli Premier Plus ed Enterprise.
I piani Premier Access e Plus possono richiedere un intervento alla volta, mentre Premier Enterprise consente due impegni alla volta. Per informazioni sui diversi livelli Premier, consulta Che cos’è Zendesk Premier? Qual è la differenza tra assistenza Premier e quella standard?
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