Domanda
In qualità di cliente Premier, ho riscontrato tempi di inattività del servizio. Come posso richiedere crediti di servizio?
Risposta
I clienti Premier con piani idonei possono avere diritto a crediti di disponibilità del servizio se la disponibilità mensile del servizio di Zendesk scende al di sotto dell’impegno contrattuale del 99,9% per i prodotti coperti. La disponibilità del servizio è la percentuale di tempo in cui un servizio coperto è accessibile durante un mese di calendario.
Per richiedere un credito di disponibilità del servizio, invia un’email a servicecredit@zendesk.com entro 60 giorni dal mese interessato. Puoi anche usare questo indirizzo email per richiedere i calcoli della disponibilità del servizio per uno qualsiasi degli ultimi tre mesi.
Se ricevi l’approvazione:
- I crediti si applicano ai futuri costi di abbonamento Zendesk e non sono convertibili in contanti
- Devi usare i crediti entro 1 anno dalla data di emissione
- Per essere idoneo, l’account deve essere in regola, ad esempio senza fatture scadute o violazioni contrattuali sostanziali
- I crediti di disponibilità del servizio sono l’unico rimedio in caso di mancato rispetto dell’impegno di disponibilità del servizio. Questo impegno non copre le istanze di test, demo e sandbox.
Per ulteriori informazioni sui piani Premier, consulta Che cos’è Zendesk Premier? Qual è la differenza tra assistenza Premier e quella standard?
Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio, consulta Informazioni sulla disponibilità del servizio Zendesk .
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