Il dashboard delle attività agenti AI offre visibilità in tempo reale sulle attività agenti AI . Puoi usare questo dashboard per monitorare le conversazioni attive agenti AI, esaminare le prestazioni della soluzione, identificare i modelli di escalation e risolvere i problemi relativi ad azioni, integrazioni ed escalation.
Inoltre, il dashboard ti aiuta a vedere quali casi d'uso generano il maggior numero di attività, quali origini knowledge assistenza soluzioni riuscite e dove le escalation assistite o gli eventi non riusciti potrebbero indicare opportunità di miglioramento. Usando i filtri e gli insight approfonditi, puoi comprendere meglio le attività su ogni canale e ottimizzare le prestazioni agenti AI su larga scala.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione del programma EAP del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle attività agenti AI
Puoi partecipare al programma EAP del dashboard delle attività agenti AI dal Centro amministrativo.
Per attivare il programma EAP
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Analitica . - Nella pagina Analitica, seleziona Attività agenti AI nel monitoraggio in tempo reale (EAP) .
- Fai clic su Salva.
Accesso al dashboard di monitoraggio in tempo reale delle attività agenti AI
- Le considerazioni sul dashboard includono:
- Gli utenti possono vedere gli agenti AI indipendentemente dalle limitazioni di ruolo nel prodotto Agenti AI .
- Gli utenti possono vedere gli ID dei ticket indipendentemente dalle limitazioni del gruppo o del brand.
- Le conversazioni di prova non sono incluse nei report del dashboard.
Per accedere al dashboard delle attività agenti AI
- In Analitica , fai clic sull’icona della home page del monitoraggio in tempo reale (
) nella barra laterale. - Individua il dashboard delle attività agenti AI e fai clic su Visualizza .
Si apre il dashboard delle attività agenti AI .
Informazioni sui report del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle attività agenti AI
Il dashboard delle attività agenti AI contiene le schede seguenti:
Attività
La scheda delle attività fornisce una vista in tempo reale delle conversazioni in corso agenti AI , oltre a tendenze cronologiche e report sugli errori. Ti aiuta a monitorare il volume attuale, individuare rapidamente i problemi e comprendere le prestazioni agenti AI per canale, segmento e caso d’uso.
Puoi filtrare questa scheda in base ad agenti AI, canale, segmento, caso d’uso, lingua, etichetta e data/ora di inizio della conversazione (dati storici).
La scheda contiene i seguenti report:
Report in tempo reale
- Totale conversazioni in corso : Il numero di conversazioni in corso tramite email, messaggistica e voce. Puoi analizzare in dettaglio questo report per vedere ulteriori informazioni relative alle conversazioni, come ID ticket, agenti AI, canale e altro ancora.
Report sulla cronologia recente
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Prestazioni agenti AI : Ti aiuta a capire con quale frequenza l’ agenti AI risolve le conversazioni da solo o le trasferisce assistenza umana. Il report mostra le seguenti informazioni:
- Soluzioni automatizzate (AR) : La percentuale di conversazioni che includevano almeno un caso d’uso identificato (diverso da una risposta di sistema) e una risposta fornita oppure una risposta Knowledge fornita dal ragionamento dell’agente o le risposte generative/risposta uGPT.
- Escalation assistite : Il numero di conversazioni che sono state inoltrate a un agente umano.
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Stato conversazione : Visualizza la distribuzione degli esiti delle conversazioni nel tempo, tra cui:
- Soluzioni automatizzate (AR) : Il numero di conversazioni che includevano almeno un caso d’uso identificato (diverso da una risposta di sistema) e una risposta fornita, oppure una risposta knowledge corretta fornita dal ragionamento dell’agente o le risposte generative/risposta uGPT.
- Escalation assistite : Il numero di conversazioni che sono state inoltrate a un agente umano.
- Conversazioni non assistite : Il numero di conversazioni che hanno attivato solo le risposte del sistema, ad eccezione di risposte generative riuscite/risposta uGPT. L’agente AI non ha eseguito alcuna automazione, ad eccezione delle azioni a livello di agenti AI che vengono attivate per tutte le conversazioni.
- Totale conversazione in corso : Visualizza il numero di conversazioni attive nel tempo, suddivise per canale.
- Eventi non riusciti : Visualizza il numero di eventi non riusciti nel tempo, incluse azioni, integrazioni ed escalation non riuscite.
- Stato conversazione per caso d’uso : Mostra una panoramica delle escalation assistite e delle soluzioni automatizzate per caso d’uso, aiutandoti a confrontare quali casi d’uso vengono gestiti correttamente dall’agente agenti AI e quali potrebbero richiedere ulteriore assistenza.
- Conversazioni in corso : Mostra una tabella di conversazioni attive in corso. Usa questa tabella per analizzare ulteriormente le conversazioni attive. Questa tabella include informazioni su ID ticket, agenti AI, canale, segmento e altro ancora.
Casi d’uso
La scheda delle prestazioni dei casi d’uso mostra una tabella di tutti i casi d’uso esistenti e le rispettive prestazioni negli agenti e nei canali AI .
Puoi filtrare questo report in base ad agenti AI, canale, segmento, caso d’uso, lingua, etichetta e data/ora di inizio della conversazione (dati storici).
Questa tabella include le colonne seguenti:
- Caso d’uso : Il nome del dialogo o della procedura.
- agenti AI : L’ agenti AI per cui è stato creato il dialogo o la procedura.
- Canale: Il canale per cui è configurato l’ agenti AI . I valori includono email, messaggistica e voce.
- Metodo di risposta : Modalità di attivazione della risposta. I valori includono dialoghi e procedure.
- Conversazioni in corso : Il numero di conversazioni in corso in cui è stato rilevato il caso d’uso.
- Escalation assistite : Il numero di conversazioni che sono state inoltrate a un agente umano in cui è stato rilevato il caso d’uso.
- Soluzioni automatizzate : Il numero di soluzioni automatizzate nelle conversazioni in cui è stato rilevato il caso d’uso.
Fonti knowledge
La scheda Origini knowledge mostra una tabella delle origini knowledge importate e le rispettive prestazioni.
Puoi filtrare questo report in base agenti AI, al canale, alla lingua e all’ora di inizio della conversazione (dati storici).
- Articolo : Il titolo dell’articolo. Questo sarà elencato in tutte le origini degli articoli incluse.
- Digita : La fonte knowledge dell’articolo. I valori possibili includono web crawler, Zendesk e CSV.
- Fonte knowledge : Il nome assegnato alla fonte knowledge al momento dell’importazione.
- Conversazioni in corso : La percentuale di conversazioni in cui l’articolo è stato usato per generare una risposta (sul numero totale di conversazioni in cui è stata fornita una risposta generata AI).
- Escalation assistite : Il numero di conversazioni in cui l’articolo è stato usato per generare una risposta e la conversazione è stata successivamente sottoposta a escalation.
- Soluzioni automatizzate : Il numero di conversazioni in cui l’articolo è stato usato per generare una risposta e la conversazione è stata conteggiata come soluzione automatizzata.
Eventi
La scheda Eventi offre una vista cronologica di azioni, escalation e integrazioni attivate dalle attività agenti AI . Ti aiuta a monitorare i tassi di successo, a individuare i modelli di errore e a identificare le cause più comuni dei problemi di integrazione.
Puoi filtrare per agenti AI, canale, segmento, caso d’uso, lingua, etichetta, azione, integrazione e data/ora in cui si è verificato l’evento (dati storici).
- Azioni attivate : Visualizza il numero di azioni attivate nel tempo, suddivise in base al tasso di successo delle azioni e al tasso di errore delle azioni.
- Escalation attivate : Visualizza il numero di escalation attivate nel tempo, suddivise per tasso di successo delle escalation e tasso di escalation non riuscite.
- Integrazioni attivate : Visualizza il numero di integrazioni attivate nel tempo, suddivise per tasso di successo delle integrazioni e tasso di integrazioni non riuscite.
- Motivi dell’errore di integrazione : Visualizza i motivi più comuni degli errori di integrazione.
Limitazioni attuali
- Le conversazioni di messaggistica non saranno incluse nei report se i ticket agenti AI sono disattivati.
- I filtri del report mostrano solo i casi d’uso, i segmenti, le etichette e la lingua che sono già stati usati nelle conversazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.