Gli asset sono elementi, come hardware e software, che i team devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. In Zendesk, gli amministratori creano e configurano tipi di asset che diventano oggetti a cui i campi asset vengono ereditati e aggiunti. Inoltre, le ubicazioni degli asset vengono create dagli amministratori e indicate come campi di relazione di ricerca degli asset.

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Usa la gestione degli asset per modificare, riordinare ed eliminare tipi, campi, ubicazioni e stati personalizzati di asset. Puoi aggiornare i dettagli degli asset personalizzati, organizzare i campi per lo Spazio di lavoro agente e gestire le ubicazioni e i valori dello stato del ciclo di vita per i record degli asset IT. I tipi, i campi e gli stati standard possono essere modificati in modo limitato e le eliminazioni sono permanenti.

Gli asset sono elementi, come hardware e software, che i team devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. In Zendesk, gli amministratori creano e configurano i tipi di asset che diventano oggetti a cui i campi asset vengono ereditati e aggiunti. Inoltre, le ubicazioni degli asset vengono create dagli amministratori e indicate come campi di relazione di ricerca degli asset.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Modifica e gestione dei tipi di asset
  • Gestione dei campi asset
  • Gestione delle ubicazioni degli asset
  • Gestione degli stati degli asset
Articoli correlati:
  • Creazione e configurazione dei tipi di asset IT nel Centro amministrativo
  • Importazione in blocco di record asset IT

Modifica e gestione dei tipi di asset

Quando attivi la gestione degli asset IT, nel tuo account vengono creati automaticamente quattro tipi di asset predefiniti. Per questi tipi di asset sono disponibili funzionalità di modifica e gestione limitate. Tuttavia, per i tipi di asset personalizzati, gli amministratori possono eseguire le seguenti azioni:
  • Modifica dei tipi di asset
  • Eliminazione di tipi di asset

Modifica dei tipi di asset

È possibile modificare solo alcuni dettagli dei tipi di asset per i tipi di asset standard. Tuttavia, i tipi di asset personalizzati sono completamente modificabili.

Per modificare un tipo di asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Tipi .
  2. Accanto al tipo di asset da aggiornare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Modifica .
  3. Nella scheda Dettagli , modifica il nome, la descrizione, il tipo principale e l’icona in base alle esigenze.
  4. Fai clic su Salva.

Eliminazione di tipi di asset

Se non hai più bisogno di un tipo di asset e non ne avrai più bisogno in futuro, puoi eliminarlo definitivamente.

Per eliminare un tipo di asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Tipi .
  2. Fai clic sul nome del tipo di asset da eliminare.
  3. Nella pagina dei dettagli dei tipi di asset, fai clic su Azioni e seleziona Elimina .
  4. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.

Gestione dei campi asset

Nella pagina Campi asset, puoi visualizzare e gestire tutti i campi asset. I campi asset standard non possono essere modificati o eliminati, ma possono essere riordinati. Per i campi asset personalizzati, gli amministratori possono eseguire le seguenti azioni:
  • Modifica dei campi asset
  • Riordinamento dei campi asset
  • Eliminazione campi asset

Modifica dei campi asset

È possibile modificare il nome e la maggior parte dei dettagli di un campo asset personalizzato. Tuttavia, il tipo di campo e la chiave del campo non possono essere modificati dopo la creazione del campo. Non tutte le opzioni per i campi asset standard sono modificabili.

Per modificare un campo asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
  2. Fai clic sul nome del campo asset da modificare.
  3. Modifica le opzioni del campo in base alle esigenze.
  4. Fai clic su Salva.

Riordinamento dei campi asset

Nella pagina Campi asset nel Centro amministrativo, puoi riordinare tutti i campi asset in base al gruppo. L’ordine riportato in questa pagina controlla l’ordine nella pagina Record asset IT nello Spazio di lavoro agente.

In alternativa, puoi riordinare i campi della scheda asset IT che gli agenti vedono nei ticket. È importante ottimizzare i campi che gli agenti vedono quando visualizzano i record asset perché lo spazio per i campi asset nel Pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente è limitato. Per configurare la scheda asset IT visualizzata dagli agenti nel Pannello del contesto, consulta Configurazione delle schede per visualizzare ulteriori informazioni nello Spazio di lavoro agente .

Per riordinare i campi asset nella pagina Campi asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
  2. Fai clic su Riordina campi .
  3. Fai clic sul gruppo di campi da riordinare.
  4. Usa l’icona di acquisizione ( ) per trascinare i campi in ordine.
  5. Fai clic su Salva.

Eliminazione campi asset

L’eliminazione di un campo asset rimuove definitivamente il campo e tutti i relativi dati.

Per eliminare un campo asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
  2. Fai clic sul nome del campo asset da eliminare.
  3. Fai clic su Elimina .
  4. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.

Gestione delle ubicazioni degli asset

Le ubicazioni degli asset hanno ciascuna un nome e un ID esterno univoco che viene usato per identificarle. Puoi procedere come segue:
  • Modifica delle ubicazioni degli asset
  • Eliminazione delle ubicazioni degli asset

Modifica delle ubicazioni degli asset

Le ubicazioni degli asset hanno ciascuna un nome e un ID esterno univoco che viene usato per identificarle. Entrambi gli attributi di un’ubicazione sono modificabili.

Per modificare l’ubicazione di un asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Ubicazioni .
  2. Fai clic sul nome del campo asset da modificare.
  3. Apporta le modifiche necessarie.
  4. Fai clic su Salva.

Eliminazione delle ubicazioni degli asset

Se non hai più bisogno di un’ubicazione asset, puoi eliminarla. L’eliminazione di un’ubicazione è irreversibile. Qualsiasi asset assegnato a un’ubicazione eliminata non avrà più un’ubicazione.

Per eliminare l’ubicazione di un asset
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Ubicazioni .
  2. Accanto all’ubicazione da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.

Gestione degli stati degli asset

Gli stati degli asset vengono usati per monitorare la disponibilità e il ciclo di vita degli asset. Gli stati degli asset standard non possono essere modificati o eliminati, ma puoi personalizzare gli stati degli asset come segue:
  • Modifica gli stati degli asset personalizzati
  • Elimina gli stati degli asset personalizzati

Modifica degli stati degli asset personalizzati

Dopo aver creato uno stato personalizzato, è possibile modificare solo il nome e la descrizione. Il tipo di stato non può essere modificato.

Per modificare lo stato di un asset personalizzato
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Stati .
  2. Fai clic sul nome dello stato da modificare.
  3. Aggiorna il nome e la descrizione dello stato in base alle esigenze.
  4. Fai clic su Salva.

Eliminazione di stati asset personalizzati

È possibile eliminare solo gli stati degli asset personalizzati. Prima di poter eliminare lo stato di un asset personalizzato, devi assicurarti che lo stato non sia usato da nessun asset. L’eliminazione di uno stato asset personalizzato è irreversibile.

Per eliminare lo stato di un asset personalizzato
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Stati .
  2. Accanto allo stato personalizzato da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina stato .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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