Forethought AI agent di Zendesk è una piattaforma assistenza basata AI che può funzionare indipendentemente dalla piattaforma Zendesk per aiutare qualsiasi team ad automatizzare il servizio clienti, assistere gli agenti umani, indirizzare i ticket e migliorare la qualità assistenza . Gli agenti AI previsionale offrono diverse funzionalità che interagiscono per rendere le operazioni assistenza più rapide, coerenti e facili da gestire.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Che cos’è Previsione?
- Come funziona Forethought?
- Perché dovrei usare Forethought?
- Come posso iniziare a usare Forethought?
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Che cos’è Previsione?
Gli agenti AI previdenti sono una suite indipendente di strumenti AI omnicanale progettata per i team assistenza clienti, anche quelli che non usano la piattaforma Zendesk. Le sue funzionalità aiutano le organizzazioni a gestire le richieste assistenza in modo più efficiente automatizzando le attività comuni, fornendo informazioni utili e migliorando la qualità assistenza sia umana che assistita AI .
A seconda delle funzionalità, Forethought può:
- Identificare lo scopo del cliente analizzando il contenuto dei ticket per comprendere di cosa ha bisogno.
- Automatizzare le attività di assistenza rispondendo alle domande frequenti, indirizzando i ticket o suggerendo i passaggi successivi.
- Supportare gli agenti redigendo risposte che consentano loro di rispondere in modo più rapido ed efficiente.
- Ottieni informazioni dettagliate fornendo report e analisi per aiutare i team a migliorare le operazioni assistenza .
- Monitorare la qualità supportando i processi di QA per aiutare i team a misurare e migliorare la qualità del servizio.
Insieme, queste funzionalità aiutano i team assistenza a lavorare in modo più efficiente e a offrire una migliore esperienza ai clienti.
Come funziona Forethought?
Forethought usa AI per analizzare le richieste assistenza in ingresso e i contenuti assistenza , quindi applica tale intelligence a diverse parti del workflow assistenza .
Previsione include le funzionalità seguenti:
- Risolvi : Usa AI di agenti per automatizzare le risposte alle domande più comuni dei clienti e fornire soluzioni end-to-end su tutti i canali assistenza . Basato sui flussi automatici, Solve va oltre la deviazione per risolvere completamente le richieste dei clienti sia semplici che complesse, riducendo i costi e aumentando la soddisfazione.
- Assist (componente aggiuntivo): Funge da copilota AI per gli agenti, aiutandoli a elaborare le risposte e a lavorare più rapidamente. Fornito come estensione del browser, Assist analizza i ticket in tempo reale, consiglia workflow e articoli della Knowledge base e genera risposte accurate e allineate al brand. Basato AI di agenti, guida gli agenti attraverso i casi fornendo al contempo informazioni dettagliate sull’utilizzo e sulle prestazioni per un miglioramento continuo.
- Triage (componente aggiuntivo): Indirizza e assegna le priorità ai ticket in modo intelligente usando AI di agenti che analizza ciascun ticket, interpreta lo scopo e l’urgenza e lo indirizza al team o alla coda giusti, automaticamente e istantaneamente. Automatizzando la classificazione dei ticket, il triage libera il team dal noioso lavoro manuale in modo che possa concentrarsi sulla fornitura assistenza eccellente.
- Agente QA (componente aggiuntivo): Supporta la revisione del controllo qualità per gli agenti umani analizzando automaticamente le risposte degli agenti assistenza usando griglie personalizzabili basate AI. I supervisori possono misurare in modo coerente le prestazioni degli agenti, come la qualità della soluzione, la grammatica e l’empatia, senza fare affidamento sulle revisioni manuali.
- AI QA (componente aggiuntivo): Valuta le esperienze assistenza basate AI valutando continuamente AI e le interazioni con i clienti usando griglie personalizzabili. AI QA trasforma ogni conversazione in informazioni fruibili per la tua esperienza assistenza .
- Integrazioni : Le integrazioni integrate offrono un modo rapido per collegare varie fonti di conoscenza a Forethought. Configura le connessioni che mostrano le informazioni supportate nel widget (chat) e nei canali email di Solve, oltre che in Assist.
- Discover (componente aggiuntivo): Fornisce insight sulle tendenze e sulle prestazioni assistenza , trasformando ogni conversazione, ticket e interazione con gli agenti in insight fruibili. Dal rilevamento delle lacune nei contenuti all’automazione dei workflow e al monitoraggio delle tendenze delle prestazioni, Discover ti aiuta a migliorare continuamente le operazioni assistenza con consigli basati AI.
- API Analytics (componente aggiuntivo): Recupera le analitiche a livello di conversazione per chat, voce, API, Slack e altri canali supportati. Questi dati consentono di analizzare i tassi di coinvolgimento e di deviazione, le prestazioni dello scopo, i risultati CSAT e di soluzione, i modelli di trasferimento, l’utilizzo delle variabili di contesto e i punteggi delle griglie QA AI .
- Multibrand (componente aggiuntivo): Consente di gestire fino a 20 brand con esperienze personalizzate.
Perché dovrei usare Forethought?
Gli agenti AI previdenti aiutano i team assistenza a lavorare in modo più efficiente e a offrire ai clienti esperienze migliori. Anche se attualmente non usi la piattaforma Zendesk, Forethought può aiutare il tuo team assistenza a:
- Rispondi più rapidamente : Automatizza le domande più comuni e migliora l’indirizzamento per ridurre i ritardi.
- Migliora la coerenza : Le risposte suggerite e gli strumenti QA aiutano a mantenere un’esperienza assistenza coerente.
- Riduci il lavoro manuale e ripetitivo : Gli agenti dedicano meno tempo alle attività di routine e più tempo a problemi complessi. L’indirizzamento intelligente e le risposte automatizzate alleggeriscono il carico degli agenti. L’automazione e l’assistenza AI riducono il tempo dedicato alle attività ripetitive.
- Ottieni una migliore visibilità delle operazioni assistenza : Gli strumenti di analisi e revisione aiutano i leader a comprendere tendenze, lacune e opportunità. Gli strumenti QA aiutano i team a comprendere le tendenze e a trovare opportunità di miglioramento.
- Ridimensiona il assistenza più facilmente : Con l’aumento del volume dei ticket, AI aiuta i team a tenere il passo senza sacrificare la qualità del servizio.
Come posso iniziare a usare Forethought?
I piani Forethought possono essere acquistati da qualsiasi cliente. Contatta il reparto vendite Zendesk.
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