| Data dell'annuncio | Data di implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 maggio 2026 | 11 giugno 2026 | 18 giugno 2026 |
A partire dall’11 giugno 2026, i clienti Copilota esistenti vedranno "Argomento" anziché "Scopo" nell'esperienza all'interno del prodotto. Questa modifica chiarisce che l’AI sta identificando i problemi e le richieste dei clienti nei ticket. Supporta anche il lavoro in corso per rendere il Triage intelligente più facile da configurare, migliorare nel tempo e usare nei prodotti Zendesk AI.
Se hai acquistato il componente aggiuntivo Copilota a partire dall’11 giugno 2026, vedrai "Argomento" per impostazione predefinita.
Questa è solo una modifica della denominazione. I workflow, i dati dei ticket e tutte le funzionalità che usi oggi rimangono esattamente gli stessi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’11 giugno 2026, il Triage intelligente verrà rinominato da “Scopo” ad “Argomento” nell’esperienza all’interno del prodotto.
Vedrai questo aggiornamento in luoghi come:
- L’intestazione del ticket
- La pagina Argomento di Triage intelligente nel Centro amministrativo (precedentemente chiamata pagina “Scopo”)
- La dashboard Triage intelligente
- Consigli per il Copilota amministratore
- Tutti i workflow creati che usano Scopo vengono aggiornati automaticamente in Argomento
Per ora, i campi ticket personalizzati per "Scopo" e "Affidabilità scopo" non cambiano. Ciò significa che potresti vedere entrambi i termini in Spazio di lavoro agente e Centro amministrativo. Abbiamo in programma di aggiornare questi nomi di campi nel terzo trimestre del 2026, in modo che tutto corrisponda.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Con l’espansione AI in Zendesk, l’uso di termini chiari e coerenti è più importante. "Argomento" è semplice e riflette meglio ciò che sta facendo l'AI: identificare l'argomento di ciascun ticket in modo che i team possano indirizzare, assegnare priorità, generare report e automatizzare il lavoro.
Questo aggiornamento supporta anche il nostro orientamento più ampio per il Triage intelligente: semplificare la configurazione, il miglioramento e la scalabilità con onboarding guidato, linee guida più chiare all’interno del prodotto, consigli sulla qualità e un’esperienza di gestione degli argomenti più centralizzata.
Man mano che il Triage intelligente diventa disponibile per un maggior numero di clienti, il passaggio ad “Argomento” offre ai nuovi clienti una terminologia più chiara sin dal primo giorno e semplifica la comprensione e l’uso di queste funzionalità per tutti i prodotti da parte dei team.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento verrà implementato automaticamente tra l’11 giugno 2026 e il 18 giugno 2026. Ti consigliamo di avvisare gli agenti e gli amministratori in modo che sappiano perché le etichette hanno un aspetto diverso. Non ci sono impostazioni, configurazioni e modifiche al workflow da parte tua.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.