Data ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2025

Generale

Zendesk è lieta di presentare il piano di accessibilità 2023. Se hai bisogno di un formato alternativo dei contenuti di questo piano o di una descrizione del nostro processo di feedback, puoi inviare la richiesta via email al Senior Manager of Global Diversity, Equity, and Inclusion all’indirizzo accessibilità@zendesk.com . Zendesk si adopererà per rispondere alle richieste di rendere disponibile questo Piano o una descrizione della nostra procedura di feedback in formato cartaceo, a caratteri grandi, Braille, audio o in un formato elettronico compatibile con la tecnologia adattiva il prima possibile.

Come indicato nella sezione Feedback qui sotto, abbiamo designato le seguenti persone a ricevere feedback su questioni di accessibilità per conto di Zendesk:

  • Feedback generale sull’accessibilità e richieste di formati alternativi: Senior Manager di Global Diversity, Equity and Inclusion
  • Feedback sull’accessibilità relativo ai prodotti: Direttore senior dell’accessibilità dei prodotti

Dichiarazione di accessibilità

Diversità, equità e inclusione sono valori importanti in Zendesk. Ci impegniamo a fornire esperienze migliori sia ai clienti che ai dipendenti con esigenze di accessibilità, oltre a favorire la crescita e lo sviluppo di tutti gli individui, indipendentemente dalle loro caratteristiche fisiche, culturali o sociali. In Zendesk, siamo diligenti nel dimostrarci un leader socialmente responsabile che difende l'equità sia internamente che esternamente. L’accessibilità, in particolare, consiste nel rendere informazioni, attività e/o ambienti sensibili, significativi e utilizzabili dal maggior numero di persone possibile.

Zendesk è consapevole del fatto che la necessità di accessibilità va oltre la nostra attività. Riteniamo che il lato umano dell’accessibilità sia altrettanto importante: ecco perché riteniamo che l’inclusività e le opportunità siano per tutti. Questa considerazione è parte integrante del nostro impegno nei confronti del settore del servizio clienti, dei nostri clienti, dei loro utenti finali e del nostro approccio volto a garantire che le persone possano accedere alla tecnologia di cui hanno bisogno.

In termini di prodotto, il nostro obiettivo non è solo soddisfare lo standard di settore WCAG 2.1 AA, ma creare esperienze in cui chiunque acceda alla piattaforma Zendesk con la tecnologia assistiva possa offrire un'esperienza produttiva e di successo.

Rimozione delle barriere

Zendesk adotta misure per identificare gli ostacoli all'accessibilità dei nostri prodotti esterni, nonché alle comunicazioni interne, agli appalti, alle strutture, ai programmi e ai servizi. Dal punto di vista del prodotto del cliente, definiamo le barriere di accessibilità come qualsiasi eccezione alle WCAG 2.1 AA e cerchiamo di ridurle al minimo. Da un punto di vista interno, consideriamo gli ostacoli come qualsiasi ostacolo all’accesso di un individuo a strumenti, strutture, programmi e servizi generalmente disponibili in Zendesk.

Area L’approccio di Zendesk
Occupazione

L’accessibilità è fondamentale in ogni fase del lavoro. Ciò significa che gli alloggi sono messi a disposizione di candidati e dipendenti su richiesta. Zendesk mira inoltre a incorporare l’accessibilità nelle politiche, nei processi e nelle pratiche occupazionali, tra cui assunzione, inserimento dei dipendenti, sviluppo professionale, trasferte di lavoro, congedi per invalidità a breve e lungo termine, processi di ritorno al lavoro e riassegnazione. Ci concentriamo anche sull’assunzione, il mantenimento e la promozione di talenti diversificati e il loro successo. Nell’ambito di questo obiettivo, adottiamo misure per rimuovere gli ostacoli all’accessibilità alla piena ed equa partecipazione alla nostra organizzazione.

  • Ruoli e responsabilità: Si tratta di una partnership tra il team Persone e il Senior Manager di Global Diversity, Equity e Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e rimuovere gli ostacoli per i dipendenti e i potenziali dipendenti con disabilità, Zendesk si adopera per:
    • Educare i responsabili delle assunzioni sull’accessibilità e su come possono garantire un processo di assunzione, selezione e alloggio senza ostacoli.
    • Confronta le attuali pratiche di reclutamento, selezione e onboarding con le principali pratiche di accessibilità.
    • Rivedi le politiche delle risorse umane con un obiettivo di inclusione e accessibilità.
    • Continua a assistenza le nostre community di dipendenti per i dipendenti con disabilità e i loro alleati per fornire programmi per ridurre lo stigma e migliorare l’inclusione. Zendesk offre attualmente una community di dipendenti autonomi per fornire risorse e funge da paladina dell’inclusività in aree come design, esperienza, funzionalità, pratiche e ambiente di lavoro.
    • Continuare le partnership con organizzazioni esterne come DisabilityIn per fornire leadership di pensiero su argomenti come rappresentanza, patrocinio, cultura e best practice.
    • Continua a sensibilizzare sulle funzioni di accessibilità per le conferenze di persona e sulle tecnologie per le riunioni ibride.
    • Continua ad ampliare la nostra offerta di strumenti per assistenza le esigenze di accessibilità, come Assitiv Labs , che collega in remoto i dipendenti a tecnologie assistive come NVDA, JAWS e la Modalità contrasto elevato di Windows.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Ambiente creato Consulta la sezione “Approvvigionamento di strutture e selezione del sito” qui sotto.
Progettazione e consegna dei prodotti messi a disposizione dei clienti (incluse le tecnologie di comunicazione dell’informazione rivolte all’esterno)

Zendesk si impegna a fornire prodotti inclusivi per tutti. In particolare, miriamo a soddisfare almeno lo standard del settore, WCAG 2.1 AA.

  • Ruoli e responsabilità: Tutti i nostri team di prodotto sono responsabili del rispetto dei nostri standard tecnici. Gli sforzi per soddisfare e mantenere questo standard di qualità sono coordinati da un team centrale di esperti in materia nel team di accessibilità dei prodotti di Zendesk. Al momento in cui scriviamo, sia il team centrale che diversi team di prodotto includono dipendenti con disabilità.
  • Azioni: Per identificare e confermare l’eliminazione degli ostacoli, conduciamo quanto segue: audit di terzi, valutazione del feedback dei clienti, ricerca degli utenti, test interni manuali e automatizzati e utilizzo interno dei prodotti mediante tecnologie assistive. La nostra organizzazione di sviluppo prodotti gestisce un programma di qualità costante, monitorato in base agli standard del settore. In questo programma, ci impegniamo a individuare ed evitare i problemi il più presto possibile durante il ciclo di rilascio, a partire dalla progettazione, passando per lo sviluppo e il test attraverso checkpoint, strumenti e test automatizzati e manuali. Ove possibile, basiamo l’interfaccia utente sul nostro Garden Design System, in cui tutti i prodotti possono sfruttare i miglioramenti dell’accessibilità. Offriamo anche formazione continua per i dipendenti.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Il nostro team di base per l’accessibilità dei prodotti monitora la conformità agli standard di qualità per garantire la coerenza.

Per maggiori dettagli sulla nostra procedura e sull’attuale qualità dell’accessibilità dei nostri prodotti, consulta la Dichiarazione sull’accessibilità dei prodotti Zendesk .
Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (rivestimento interno)

Oltre al lavoro che stiamo facendo per fornire ai nostri clienti tecnologie di comunicazione delle informazioni accessibili come parte dei nostri prodotti, stiamo anche adottando misure per rimuovere le barriere nelle tecnologie di comunicazione delle informazioni interne.

  • Ruoli e responsabilità: Si tratta di una partnership tra il team IT e il Senior Manager di Global Diversity, Equity e Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e risolvere gli ostacoli nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, Zendesk si impegna a:
    • Migliora il modo in cui i nuovi sistemi, inclusi hardware e software sviluppati internamente o acquistati esternamente, soddisfano i moderni standard di accessibilità "accessibili per impostazione predefinita".
    • Affronta le barriere di accessibilità identificate nei sistemi legacy quando vengono sottoposti a manutenzione, vengono sviluppati nuovamente o al momento del rinnovo per il software acquistato esternamente.
    • Imposta le linee guida per la pubblicazione di documenti e file multimediali accessibili sulla Intranet (ad esempio, specificando quando sono necessari formati alternativi).
    • Sviluppa sessioni di formazione e sensibilizzazione per i dipendenti Zendesk su Accessibilità, alloggi e tecnologia informatica adattiva (AAACT).
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Altre comunicazioni

Dato il modello digitale di Zendesk, la maggior parte delle comunicazioni avviene attraverso le tecnologie di comunicazione dell'informazione (vedi sopra). Tuttavia, continuiamo a lavorare per rimuovere gli ostacoli nelle comunicazioni offline.

  • Ruoli e responsabilità: Si tratta di una partnership tra il team Persone e luoghi e il Senior Manager di Global Diversity, Equity e Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e risolvere gli ostacoli nelle comunicazioni offline, Zendesk si impegna a:
    • Identifica le informazioni chiave e i contenuti usati di frequente che devono essere adattati e migliorati per una maggiore accessibilità.
    • Includi linguaggio e immagini inclusivi nei prodotti di comunicazione.
    • Identifica e promuovi i leader nella community dell’accessibilità attraverso i prodotti di comunicazione Zendesk.
    • Fornire formazione a dipendenti e manager sulle best practice per le comunicazioni accessibili e incorporare queste informazioni in tutte le comunicazioni Zendesk rivolte al pubblico.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Approvvigionamento di beni e servizi

Zendesk mira a rimuovere gli ostacoli migliorando il modo in cui acquistiamo beni e servizi.

  • Ruoli e responsabilità: Questa è una partnership tra il team Procurement e il Senior Manager di Global Diversity, Equity e Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e risolvere gli ostacoli relativi all’approvvigionamento di beni e servizi, Zendesk si impegna a:
    • Conduci sondaggi tra fornitori esistenti e potenziali per valutare i loro progressi nel soddisfare gli standard del settore in relazione all’accessibilità.
    • Identifica le esigenze di riparazione dei fornitori o passa a fornitori alternativi, quando appropriato.
    • Creare un quadro di formazione per i professionisti degli appalti e delle strutture che includa la consapevolezza dell’accessibilità e le migliori pratiche pertinenti.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Approvvigionamento delle strutture e selezione del sito

Zendesk mira a rimuovere gli ostacoli migliorando il modo in cui acquistiamo le strutture in affitto:

  • Ruoli e responsabilità: Si tratta di una partnership tra il Director, Real Estate and Capital Improvements, Director, Global Workplace e il Senior Manager of Global Diversity, Equity and Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e risolvere gli ostacoli relativi all’accessibilità all’interno delle nostre strutture in affitto, Zendesk si impegna a:
    • Tieni traccia delle aree di miglioramento relative all’accessibilità all’interno della nostra attuale presenza di uffici a livello globale.
    • Crea linee guida scritte sui requisiti di accessibilità per i nostri locali in affitto, che includano informazioni pertinenti sull’accessibilità e best practice.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Progettazione e fornitura di programmi e servizi

L’obiettivo di Zendesk è rimuovere progressivamente gli ostacoli alla progettazione e alla fornitura di programmi e servizi, sia per il pubblico interno che per quello esterno.

  • Ruoli e responsabilità: Questa è responsabilità del team Employee Experience e del Senior Manager of Global Diversity, Equity and Inclusion.
  • Azioni: Per identificare e risolvere gli ostacoli relativi alla progettazione e alla fornitura o ai programmi e ai servizi, Zendesk si impegna a:
    • Implementare un focus group interno composto da persone con disabilità nei team di assistenza principali.
    • Aumentare la consapevolezza dell’importanza di creare programmi e servizi accessibili tra i team dei dipendenti sviluppando opzioni per consentire ai dipendenti operativi di raccogliere, rispondere e prendere in considerazione il feedback delle persone con disabilità.
  • Determinazione e monitoraggio dei risultati attesi: Zendesk effettuerà revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Trasporti Zendesk non offre servizi di trasporto e pertanto non ha nulla da segnalare in questa intestazione.

Consultazioni

In tutte le nostre iniziative in materia di accessibilità, Zendesk si impegna a fornire consulenza alle persone con disabilità durante la pianificazione iniziale e durante i continui miglioramenti:

  • Raccogliamo continuamente requisiti e feedback da tutti i nostri dipendenti e parti interessate. Ciò include i dipendenti con disabilità, come quelli rappresentati nella nostra community di dipendenti autonomi e nel team per l’accessibilità dei prodotti.
  • Durante il processo di sviluppo del prodotto, il nostro obiettivo è coinvolgere le persone con disabilità in più fasi del nostro ciclo di rilascio tramite:
    • Conduzione di audit di terzi;
    • Raccolta del feedback dei clienti;
    • Esecuzione di ricerche sugli utenti; e
    • Test e utilizzo pratico dei prodotti con strumenti di test di accessibilità e tecnologie assistive.

Considerazione dei principi dell’Accessible Canada Act

Nella preparazione di questo piano, Zendesk ha tenuto conto dei principi stabiliti nella sezione 6 dell’Accessible Canada Act:

  1. tutte le persone devono essere trattate con dignità, indipendentemente dalla loro disabilità;
  2. tutte le persone devono avere le stesse opportunità di guadagnarsi la vita che possono e desiderano avere indipendentemente dalle loro disabilità;
  3. tutte le persone devono avere accesso senza ostacoli alla piena ed equa partecipazione alla società, indipendentemente dalle loro disabilità;
  4. tutte le persone devono avere opzioni significative ed essere libere di fare le proprie scelte, con assistenza se lo desiderano, indipendentemente dalle loro disabilità;
  5. le leggi, le politiche, i programmi, i servizi e le strutture devono tenere conto delle disabilità delle persone, dei diversi modi in cui le persone interagiscono con il loro ambiente e delle molteplici forme di emarginazione e discriminazione che le persone devono affrontare;
  6. le persone con disabilità devono essere coinvolte nello sviluppo e nella progettazione di leggi, politiche, programmi, servizi e strutture; e
  7. lo sviluppo e la revisione degli standard di accessibilità e l'elaborazione di normative devono essere effettuati con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di accessibilità per le persone con disabilità.

Questi principi sono in linea con l’impegno di Zendesk per la diversità e l’inclusione e la nostra convinzione che l’accessibilità sia un diritto umano. A tal fine, un team interfunzionale di Zendesk ha collaborato allo sviluppo di questo piano con l’obiettivo di migliorare l’accessibilità di tutte le parti interessate di Zendesk, inclusi i clienti e i relativi agenti e amministratori, nonché i dipendenti, i collaboratori esterni e i fornitori di servizi Zendesk.

Processo di feedback

Zendesk è lieta di ricevere feedback sul piano di accessibilità, incluso il modo in cui Zendesk lo sta implementando e qualsiasi ostacolo all'accessibilità incontrato dalle persone che trattano con Zendesk. Abbiamo designato il Senior Manager of Global Diversity, Equity and Inclusion come destinatario del feedback, nonché delle richieste di formati alternativi di questo piano e/o di una descrizione del nostro processo di feedback. Abbiamo anche designato il Senior Director of Product Accessibility come destinatario del feedback relativo ai prodotti Zendesk. Le persone possono fornire feedback inviando il modulo di feedback sull’accessibilità qui sotto. Se fornisci un feedback a Zendesk, le tue informazioni personali rimarranno riservate, a meno che tu non acconsenta alla divulgazione delle tue informazioni personali. Se preferisci inviare un feedback senza includere le informazioni di contatto, usa il secondo link. Il feedback anonimo è il benvenuto; tuttavia, la conferma di ricezione può essere fornita solo per il feedback in cui sono fornite le informazioni di contatto.

Modulo di feedback sul piano di accessibilità

Modulo di feedback sul piano di accessibilità (anonimo)

Report sullo stato di avanzamento

Rapporto sullo stato di avanzamento 2025

Report 2024 sullo stato di avanzamento

Informazioni di contatto

All’attenzione di: Senior Manager of Global Diversity, Equity and Inclusion (per feedback generale) o Senior Director of Product Accessibility (per feedback relativo ai prodotti)
Indirizzo email: accessibility@zendesk.com
Indirizzo postale: 181 Fremont St, San Francisco, CA 94105
Numero di telefono: +1 (888) 851-9456

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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