| Data dell'annuncio | Inizio della rimozione |
| 2 luglio 2026 | 25 gennaio 2027 |
Zendesk rimuoverà i report in tempo reale in Explore e trasferirà tutte le funzionalità di monitoraggio live nella nuova soluzione di monitoraggio in tempo reale, basata sull'analisi agentica. Il monitoraggio in tempo reale è già disponibile per i clienti Professional ed Enterprise.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Il 25 gennaio 2027, Zendesk disabiliterà le seguenti funzioni di reportistica in tempo reale di Explore:
- Dashboard predefiniti: i dashboard di reportistica in tempo reale verranno disattivati e rimossi dalla libreria dei dashboard di Explore.
- Creazione di dashboard in tempo reale: non sarà più possibile creare nuovi dashboard personalizzati utilizzando i componenti dati in tempo reale.
- Funzionalità dei componenti: a partire dal 25 gennaio 2027, tutti i componenti dati in tempo reale presenti nei dashboard personalizzati esistenti non mostreranno più dati.
Tutti i casi d'uso del monitoraggio live saranno disponibili nella nuova soluzione di monitoraggio in tempo reale, che offrirà le stesse funzionalità del precedente sistema di reportistica in tempo reale, una maggiore affidabilità e nuove capacità aggiuntive.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per fornire un'esperienza di monitoraggio in tempo reale unificata e affidabile. Passando all'esperienza di monitoraggio in tempo reale basata sull'analisi agentica, possiamo offrire visualizzazioni moderne e funzionalità aggiuntive, come avvisi avanzati e opzioni di personalizzazione non disponibili nei report esistenti
Che cosa devo fare?
Non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente fino alla disponibilità generale dell'analisi agentica, prevista più avanti nel corso dell'anno. A quel punto, potrai migrare i workflow di monitoraggio in tempo reale e ricreare i dashboard personalizzati nella nuova interfaccia, che offrirà uno strumento Creazione dashboard migliorato, una funzione di creazione report e funzionalità di monitoraggio in tempo reale aggiuntive. Ti informeremo con anticipo quando sarà il momento di spostare i tuoi dashboard, prima che smettano di funzionare, e ti forniremo risorse con indicazioni su come procedere.
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