Note sulla versione fino al 12-06-2026

Consulta la sezione Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Centro amministrativo
• Agenti AI
• Copilota
• Knowledge
• App Marketplace
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Nuovo

• È disponibile una nuova impostazione per i client OAuth che consente agli amministratori di registrare i propri client OAuth locali in modo che al token venga applicata la scadenza predefinita. Ciò significa che i clienti possono agire autonomamente secondo la propria pianificazione, prima della scadenza forzata pianificata . Nella parte inferiore della pagina Modifica è presente una casella di spunta per attivare la scadenza ( App e integrazioni> API> Client OAuth> Modifica client OAuth ). Una volta attivata, non può essere disattivata. Per i client OAuth creati dopo il 30 aprile 2026, la casella di spunta sarà disabilitata poiché per questi client le scadenze sono già impostate per impostazione predefinita.

Risolto:

• Gli eventi del registro di verifica per i client OAuth esterni ora includono il nome del client nella colonna Attività.

Agenti AI

• Contesto aggiuntivo per le procedure. Ora puoi aggiungere un contesto in linguaggio naturale a una procedura generativa per fornire al tuo agenti AI una guida dietro le quinte su come eseguirla, come il tono di guida, la fornitura di conoscenze di dominio, l’impostazione di regole di convalida o la gestione dei casi limite. Il contesto può essere aggiunto a livello di procedura, passaggio o blocco, mentre un contesto più ampio si applica automaticamente a livelli più specifici. Disponibile per gli agenti AI di messaggistica. Consulta Aggiunta di contesto a una procedura generativa per un agenti AI .
• Nuovo agente RAG . Abbiamo implementato una nuova versione della funzionalità di risposta alle domande dell’agente RAG nel canale di messaggistica, usando una nuova architettura che migliora notevolmente la sicurezza e la precisione.
• Voce: tag per i ticket . Gli agenti AI Voce ora possono aggiungere tag a un ticket con una chiamata. Questo è importante perché i tag promuovono l’indirizzamento, i report e le automazioni. Ciò consente ai clienti di attivare tali workflow direttamente dalle conversazioni vocali. Inserisci uno o più tag nel campo dei tag dell’azione e verranno applicati al ticket.

Copilota

Novità:

• A partire dall’11 giugno 2026, lanceremo aggiornamenti per il Triage intelligente di Copilota che riducono lo sforzo di avvio, migliorano nel tempo e si ampliano all’interno di Zendesk. Dall’onboarding guidato ai suggerimenti di argomenti più intelligenti, questa versione si basa sul nostro recente annuncio, passando dagli "scopi" agli "argomenti" e continua la nostra visione fondamentale: fornire al team le basi per automatizzare più ticket, potenziare workflow più intelligenti e scalare l' assistenza operazioni con sicurezza. Consulta Triage intelligente più facile da avviare, scalare e gestire .

Knowledge

Novità:

• Introduzione di Google Drive Connector per fonti di conoscenza esterne . A partire dall’11 giugno 2026, gli amministratori Knowledge possono collegare i Google Drive condivisi a Zendesk come fonte di conoscenza esterna. I contenuti si sincronizzeranno automaticamente ogni 24 ore (o manualmente su richiesta), consentendo alle organizzazioni di sfruttare i propri Documenti e Fogli Google esistenti su più esperienze di conoscenza Zendesk senza duplicare manualmente i contenuti. Consulta Connessione di Google Drive come fonte di conoscenza esterna .
• Introduzione di Zendesk Connector per i contenuti esterni. A partire dal 9 giugno 2026, i clienti possono collegare un secondo account Zendesk o sandbox al proprio account principale. Tutti gli articoli del Centro assistenza pubblicati dal brand collegato verranno importati come contenuti esterni nell’account di destinazione. L’implementazione inizierà il 9 giugno e si concluderà il 19 giugno 2026. Consulta Connessione di Zendesk come fonte di conoscenza esterna .
• Procedure modificabili. A partire dall'11 giugno 2026, i clienti possono modificare una procedura generativa direttamente nell'area di disegno visiva anziché rigenerarla. Seleziona un blocco qualsiasi per aggiornarne prompt, messaggi, condizioni, azioni o integrazioni, cambiare tipo di blocco (ad esempio, convertire un Link in blocco in un Escalation in blocco) e reimpostare o ripristinare le modifiche in qualsiasi momento. I blocchi modificati sono evidenziati in modo da poter vedere cosa è cambiato. Puoi modificare i blocchi esistenti, ma non puoi ancora aggiungerli, riordinarli o eliminarli. Disponibile su tutti i canali. Consulta Gestione delle procedure generative per gli agenti AI .

App Marketplace

Novità:

• PilotFlow PRO (Support) (a pagamento)
  • PilotFlow PRO è un potente motore di automazione creato per i team Zendesk che richiedono precisione, scalabilità e controllo completo sui workflow assistenza . Supera i limiti dei trigger nativi creando sistemi di regole avanzati che gestiscono scenari complessi in tempo reale. Assegna automaticamente i ticket, applica tag, gestisci i follower e orchestra i workflow usando la logica condizionale a più livelli. 
• AI flessibile (Support)
  • Flexivity AI è un agenti AI per Zendesk che aiuta il team a valutare, redigere, riassumere e imparare da ogni ticket. Formazione sulla cronologia del team, con punteggi di affidabilità trasparenti e il pieno controllo degli agenti su ogni risposta. Classifica automaticamente i ticket in ingresso usando le categorie apprese dalla cronologia dei ticket del team, suggerisci risposte basate su ticket precedenti simili e articoli della Knowledge base pertinenti, con link di riferimento, senza necessità di ricerca manuale, e mostra fatti chiave, decisioni e sentiment attuali in modo che qualsiasi agente possa riprendi da dove un altro si era interrotto.
• Anthem (tema)
  • Inno è un tema scuro e ritmico del Centro assistenza Zendesk progettato per i brand che vivono nello spazio di musica, audio e streaming. Un sistema di sfumature da rosa acceso a oro pulsa su una base viola intenso, con tocchi ispirati alle forme d’onda, schede arrotondate e interazioni che si illuminano al passaggio del mouse che sembrano copertine di un album piuttosto che un sistema di ticket. Le intestazioni Sora conferiscono audacia geometrica; il testo tra i corpi rimane fuori mano e lascia che sia l’energia a parlare.
• Civica (tema)
  • Civico è il primo tema accessibile del Centro assistenza Zendesk progettato per enti governativi, servizi pubblici e organizzazioni di tecnologia civica. Costruito nello spirito degli Stati Uniti Web Design System (USWDS), usa la barra del banner blu USWDS, la tipografia Public Sans (il carattere tipografico USWDS ufficiale) e layout ad alto contrasto per garantire che ogni utente possa trovare ciò di cui ha bisogno, indipendentemente dal dispositivo o dalle capacità. Chiarezza e affidabilità non sono facoltative qui e il design lo riflette.
• Smao (Support)
  • Smao è un assistente telefonico basato AI che gestisce le chiamate in ingresso e consente di definire workflow automatizzati in base agli eventi delle chiamate. Smao trasforma ogni chiamata in un processo strutturato e fruibile. L’integrazione smao-Zendesk consente di creare ticket Zendesk direttamente dai workflow smao. Quando un chiamante attiva un workflow definito, ad esempio richiedendo assistenza , Smao può creare automaticamente un ticket completamente compilato in Zendesk, che include il tipo di ticket, la priorità, i tag e il contatto associato.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Support
• Agenti AI - Avanzati
• Analitica
• Voce
• Gestione del personale (WFM) Zendesk
• Zendesk QA

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