| Data dell'annuncio | Data di fine sviluppo | Inizio della migrazione forzata |
| 23 giugno 2026 | 31 agosto 2026 | Gennaio 2027 |
Il 30 marzo 2026 abbiamo annunciato l’estensione dell’accesso alle funzionalità più avanzate degli agenti AI a tutti i clienti Zendesk. Nell’ambito di questo aggiornamento, rimuoveremo l’attuale esperienza Agenti AI - Essenziale e la funzionalità agenti AI legacy (tra cui Creazione bot, risposte e intenti), sostituendole con le funzionalità avanzate incluse nella nuova esperienza d’uso degli agenti AI.
Questa transizione garantisce che ogni cliente possa trarre pieno vantaggio dalla nostra esperienza agenti AI più potente, creata per supportare un’automazione più complessa e un’esperienza clienti più coerente.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Agenti AI - Essenziale e la funzionalità agenti AI legacy verranno ritirati. Dovrai passare all’esperienza agenti AI aggiornata, che include funzionalità di agenti che in precedenza erano disponibili solo tramite il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati.
Esamina attentamente le seguenti date chiave:
- A partire da ora, puoi iniziare a migrare gli agenti AI essenziali e legacy alla nuova esperienza.
- A partire dal 31 agosto 2026, l'esperienza legacy entrerà in modalità di manutenzione. Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico, tranne che per la risoluzione di bug critici e per il supporto delle modifiche significative.
- A gennaio 2027, tutti gli agenti AI essenziali di cui non hai già effettuato la migrazione alla nuova esperienza verranno migrati automaticamente, con alcune eccezioni.
- A partire dall'inizio di febbraio 2027, tutti gli agenti AI legacy di cui non hai già effettuato la migrazione alla nuova esperienza verranno migrati automaticamente, con alcune eccezioni.
Per evitare interruzioni, è consigliabile che tutti i clienti che attualmente usano la funzionalità Agenti AI - Essenziale o agenti AI legacy eseguano la migrazione alla nuova esperienza d’uso degli agenti AI prima del 31 agosto 2026.
Tieni presente che man mano che inizi a trarre vantaggio da queste modifiche, potresti notare modifiche nel numero di soluzioni automatizzate (AR) man mano che inizi a usare le funzionalità aggiornate. Poiché i prezzi sono legati ai risultati, le modifiche al numero di soluzioni automatizzate possono influire sull'utilizzo complessivo e sui costi associati. La configurazione dell’eccesso AR esistente continuerà a essere rispettata.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo apportando questa modifica per garantire che tutti i clienti possano iniziare a trarre vantaggio da tutta la potenza delle nostre ultime innovazioni AI. Dopo avere adottato la nuova esperienza agenti AI, potrai automatizzare richieste più complesse, risolvere i problemi più rapidamente su tutti i canali e scalare l’assistenza con un accesso ampliato alle funzionalità degli agenti, aiutandoti in definitiva a fornire più soluzioni con meno sforzo.
Che cosa devo fare?
La migrazione alla nuova esperienza degli agenti AI è obbligatoria e deve essere completata prima di gennaio 2027 per gli agenti AI essenziali e prima di febbraio 2027 per gli agenti AI legacy. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di eseguire la migrazione ancora prima del 31 agosto 2026, per evitare potenziali interruzioni.
Abbiamo creato linee guida per la migrazione personalizzate per ciascun tipo di funzionalità legacy per garantire istruzioni chiare e dettagliate in base alla configurazione specifica. Puoi sfruttarle per iniziare la migrazione della tua esperienza oggi stesso.
Cerchi ulteriore assistenza? L’assistenza di Zendesk Professional Services è disponibile per guidare e assistere la migrazione, contribuendo a garantire una transizione fluida alla nuova esperienza agenti AI con interruzioni minime. Per ulteriori informazioni, contatta il team dell’account. Se non disponi di un team dedicato all’account, contatta ssam@zendesk.com o inizia una conversazione con il nostro widget di messaggistica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.