| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 29 giugno 2026 | 29 giugno 2026 | 3 luglio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che i clienti Voce ora possono limitare le chiamate in uscita a gruppi specifici di agenti. In precedenza, quando le chiamate in uscita erano abilitate su una linea, tutti gli agenti Voce potevano effettuare chiamate dal numero associato. Ora gli amministratori possono specificare quali gruppi di agenti possono effettuare chiamate in uscita.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori ora possono specificare quali gruppi di agenti possono usare una linea per le chiamate in uscita. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi e gli agenti possono effettuare chiamate su tutte le linee, ma gli amministratori possono limitare questo accesso.
Quando gli agenti aprono la console delle chiamate, avranno solo le linee che i loro gruppi sono autorizzati a usare nel loro elenco di numeri in uscita.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa è una funzione molto attesa e molto richiesta, in particolare per i clienti con dozzine o addirittura centinaia di linee in più paesi che vogliono evitare il costo delle chiamate internazionali al di fuori del territorio di competenza.
Che cosa devo fare?
Se non vuoi impedire a nessuno degli agenti di usare i numeri di telefono per effettuare chiamate, non è necessaria alcuna azione. In caso contrario, aggiorna le impostazioni della linea telefonica nel Centro amministrativo e consulta Gestione delle impostazioni della linea telefonica.
I gruppi esistenti, configurati per l’indirizzamento in ingresso, potrebbero non fornire il livello di controllo necessario per le autorizzazioni in uscita. In tal caso, crea nuovi gruppi specifici per le chiamate in uscita. Ad esempio, puoi creare un gruppo chiamato “Agenti spagnoli” e assegnarlo alla linea spagnola in modo che solo quegli agenti possano usarlo.
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