| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 8 luglio 2026 | 8 luglio 2026 | 15 luglio 2026 |
Siamo lieti di annunciare il nuovo programma EAP del dashboard delle attività agenti AI. Questo dashboard offre visibilità in tempo reale sulle attività degli agenti AI. Puoi usare questo dashboard per monitorare le conversazioni attive agenti AI, esaminare le prestazioni della soluzione, identificare i modelli di escalation e risolvere i problemi relativi ad azioni, integrazioni ed escalation.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Se usi gli agenti AI e ti iscrivi al programma EAP, il monitoraggio in tempo reale ora ti offre visibilità sulle attività degli agenti AI. Il nuovo dashboard ti aiuta a monitorare le conversazioni attive agenti AI, esaminare le prestazioni della soluzione, identificare i modelli di escalation e risolvere i problemi relativi ad azioni, integrazioni ed escalation.
Inoltre, il dashboard ti aiuta a vedere quali casi d’uso generano il maggior numero di attività, quali fonti knowledge supportano soluzioni riuscite e dove le escalation assistite o gli eventi non riusciti possono indicare opportunità di miglioramento. Usando i filtri e gli insight approfonditi, puoi comprendere meglio le attività in tempo reale su ogni canale e ottimizzare le prestazioni degli agenti AI su larga scala.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Siamo costantemente impegnati nello sviluppo di nuove funzionalità per rendere i dashboard di monitoraggio in tempo reale ancora più utili per te. Scopri le prossime novità consultando la nostra roadmap e ricorda che il tuo feedback è sempre prezioso per noi.
Che cosa devo fare?
Se usi gli agenti AI, gli aggiornamenti saranno automaticamente disponibili nel tuo account. Per informazioni dettagliate su come attivare il programma EAP, consulta Uso del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle attività degli agenti AI (EAP).
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