| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 15 luglio 2026 | 15 luglio 2026 |
Siamo lieti di annunciare la nuova funzionalità che permette di accettare automaticamente le chiamate nel Contact Center Zendesk.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Ora supportiamo la funzionalità di accettazione automatica delle chiamate all’interno del nostro Contact Center nativo.
Quando l’accettazione automatica è abilitata, il pulsante Rifiuta non viene più mostrato nella notifica di chiamata in arrivo, così gli agenti non possono rifiutare o perdere la chiamata. La chiamata viene accettata automaticamente per conto dell’agente dopo circa 2 secondi.
La notifica di chiamata in arrivo rimane visibile anche dopo che la chiamata è stata accettata automaticamente, senza il pulsante Accetta, così gli agenti possono continuare a visualizzare il contesto mostrato nella notifica. Gli agenti hanno comunque la possibilità di chiudere la notifica quando necessario.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L'accettazione automatica permette ai team che gestiscono un elevato volume di chiamate di lavorare alla massima efficienza, connettendo istantaneamente gli operatori alle linee disponibili e riducendo il rischio di perdere le chiamate dei clienti. Secondo i dati di settore, fino al 78% dei contact center delle grandi aziende utilizza l’accettazione automatica per mantenere elevati i livelli di performance.
Che cosa devo fare?
Gli amministratori configurano l’accettazione automatica in Amazon Connect per singolo agente, così da poterla abilitare solo per gli agenti desiderati.
Per abilitare l’accettazione automatica, procedi come descritto di seguito.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.