Errore: "Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato."

Sintomi del problema

Quando tento di commentare un ticket, ricevo questo errore: "Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato."

Passaggi per la risoluzione

Questo errore si verifica quando l’utente che tenta di commentare il ticket non dispone di una licenza Chat. Se sei un amministratore, puoi risolvere il problema da solo. Se non sei un amministratore, contatta il team per ottenere l’accesso corretto.

Per istruzioni su come concedere l’accesso al prodotto a un agente, consulta questo articolo: Come posso concedere a un agente l'accesso a un prodotto? [Video]

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
• Come posso risolvere il messaggio di errore "Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova" quando aggiungi un agente alla chat?

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Perché viene visualizzato il messaggio “Solo visualizzazione. Devi abilitare Chat per rispondere a questa conversazione" quando rispondi a un ticket? Perché un agente o un membro del team non può commentare un ticket? Perché un ticket è di sola visualizzazione o di sola lettura?

Questo problema si verifica perché l’agente o la persona assistenza che tenta di commentare il ticket non dispone di una licenza o di una licenza Chat. Per risolvere questo errore, un amministratore deve concedere l’accesso o le autorizzazioni corrette al prodotto.

Come posso risolvere l’errore “Solo visualizzazione. Devi abilitare Chat per rispondere a questa conversazione" come amministratore? Come posso concedere a un agente o a una persona assistenza l’accesso a Chat?

1. Verifica il livello di accesso e le autorizzazioni del membro del team interessato.
2. Concedi all’agente l’accesso al prodotto in modo che riceva una licenza Chat.

Cosa devo fare se non sono un amministratore e ricevo un errore di sola visualizzazione? In che modo un membro del team o un agente può risolvere un errore di licenza Chat mancante senza autorizzazioni di amministratore?

Contatta il team o l’amministratore in modo che possano concederti l’accesso corretto e assegnare una licenza Chat al tuo account.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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