Riepilogo
Il 16 luglio 2026, dalle 03:50 UTC alle 05:36 UTC, i clienti Chat (Spazio di lavoro agente) nel Pod 25 hanno riscontrato un peggioramento delle prestazioni, principalmente una latenza elevata e ritardi durante la creazione dei ticket. La messaggistica non è stata interessata.
Sequenza temporale
16 luglio 2026 5:23 UTC
Stiamo esaminando attivamente un problema che interessa i clienti nel Pod 25, che causa un peggioramento dell’esperienza in Chat nello Spazio di lavoro agente. I clienti potrebbero riscontrare ritardi durante la creazione dei ticket. Il prodotto di messaggistica non dovrebbe essere interessato. I nostri tecnici stanno lavorando attivamente per risolvere il problema e forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Grazie per la pazienza.
Il servizio è stato ripristinato e le prestazioni sono tornate ai livelli normali intorno alle 5:36 UTC. Stiamo continuando a monitorare attentamente eventuali recidive e stiamo analizzando i contributori sottostanti per garantire stabilità ed evitare che si ripetano. Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di annunciare che il problema che causava il peggioramento delle prestazioni di Chat nello Spazio di lavoro agente è stato risolto e che il servizio ora funziona di nuovo normalmente. Abbiamo anche messo in atto misure preventive per ridurre la probabilità che si ripetano mentre continuiamo le nostre indagini di follow-up. Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Analisi delle cause principali
Questo incidente è stato causato da un’improvvisa ondata di attività di aggiornamento dei ticket ad alto volume da parte di un singolo account cliente, che ha portato a un carico inaspettato del database che supporta il servizio registro ticket nel pod 25. Il caricamento del database ha comportato ritardi nell’elaborazione che hanno influito sulla creazione dei ticket Chat nello Spazio di lavoro agente.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo implementato un limite temporaneo per il modello di traffico ad alto volume per proteggere la stabilità complessiva del servizio. Dopo l’applicazione del limite, il carico del database è stato ridotto e le prestazioni del servizio sono tornate alla normalità.
Elementi di riparazione
Per ridurre la probabilità che ciò si ripeta, stiamo adottando misure tra cui:
- Miglioramento del monitoraggio e degli avvisi a livello di query in modo da poter rilevare in anticipo i costosi modelli di query del database
- Riduzione del lavoro non necessario al database nel servizio registro ticket che può amplificare il carico durante i picchi di traffico
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Verifica delle misure di sicurezza (come la limitazione mirata) per evitare che l’automazione di un singolo cliente riduca le prestazioni di altri clienti nello stesso pod
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici per il tuo account, visita la nostra pagina di stato del sistema . Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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