| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 4 agosto 2026 | 6 agosto 2026 | 10 agosto 2026 |
Zendesk è lieta di annunciare la disponibilità generale (GA) di App Framework per i record oggetto personalizzato. Gli sviluppatori possono ora creare applicazioni della barra laterale contestuale direttamente nelle pagine dei record oggetto personalizzato, per offrire un’esperienza unificata e nativa nello spazio di lavoro agente di Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questa versione, gli sviluppatori possono creare applicazioni della barra laterale contestuale direttamente nelle pagine dei record oggetto personalizzato usando Zendesk App Framework.
Le applicazioni possono essere associate a uno o più tipi oggetto personalizzato, consentendo agli sviluppatori di creare esperienze su misura per entità aziendali come ordini, asset, prodotti, contratti e altri modelli di dati personalizzati. Le app possono recuperare informazioni dettagliate sul contesto dei record, sullo schema degli oggetti e sugli eventi dei record supportati, consentendo agli sviluppatori di creare flussi di lavoro contestuali integrati in modo nativo nello spazio di lavoro agente di Zendesk.
Gli amministratori possono installare Marketplace o applicazioni private che supportano i record oggetto personalizzato e configurare la visibilità delle applicazioni usando le limitazioni di ruoli e gruppi esistenti. Gli agenti vedranno solo le applicazioni pertinenti all’oggetto personalizzato che stanno visualizzando, con un’esperienza coerente rispetto alle applicazioni della barra laterale già disponibili per Ticket, Utenti e Organizzazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Poiché i clienti utilizzano sempre di più gli oggetti personalizzati per modellare dati specifici della propria attività, hanno bisogno di strumenti per estendere questi record con applicazioni e flussi di lavoro contestuali.
App Framework per i record oggetto personalizzato consente ai partner e ai clienti del Marketplace di creare soluzioni specifiche del settore direttamente in Zendesk. Questo riduce il passaggio continuo tra contesti diversi, consentendo agli agenti di accedere alle informazioni critiche ed eseguire azioni chiave senza dover uscire dal record su cui stanno lavorando.
Con l’estensione di Zendesk App Framework agli oggetti personalizzati, questa versione rappresenta un ulteriore importante passo verso l’evoluzione degli oggetti personalizzati in una piattaforma di estensibilità completa per i flussi di lavoro del servizio clienti.
Che cosa devo fare?
App Framework per i record oggetto personalizzato è disponibile per i piani Zendesk Suite Enterprise e superiori.
Per iniziare:
- Installa un Marketplace o un’applicazione privata che supporti la nuova posizione della barra laterale dei record oggetto personalizzato.
- Configura l’applicazione per i tipi oggetto personalizzato appropriati.
- Consulta la documentazione per sviluppatori relativa alle app della barra laterale degli oggetti personalizzati e alla barra laterale dei record oggetto personalizzato per scoprire come creare o estendere applicazioni per i record oggetto personalizzato.
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