I dati degli oggetti personalizzati memorizzati in Zendesk vengono spesso monitorati, in parte, anche in altri sistemi. È importante garantire che i dati in Zendesk rimangano accurati e aggiornati in modo che gli agenti possano fare affidamento sui dati che vedono in Zendesk mentre lavorano su ticket e richieste di servizio. Il modo migliore per farlo è collegare il sistema a Zendesk e creare una sincronizzazione dei dati.
- Collegamento di sistemi esterni per la sincronizzazione dei dati
- Aggiunta di una sincronizzazione dati
- Gestione delle sincronizzazioni dei dati
- Monitoraggio dei registri di sincronizzazione dei dati
- Annullamento dell’esecuzione di una sincronizzazione dati
- Nuovo tentativo di esecuzione della sincronizzazione dei dati
Collegamento di sistemi esterni per la sincronizzazione dei dati
Le sincronizzazioni dei dati si basano intrinsecamente su sistemi esterni come fonte di informazioni. Per accedere a tali informazioni, devi autenticare la connessione a quel sistema e definire la pianificazione orari e i dati specifici da sincronizzare.
- Le connessioni per la sincronizzazione dei dati sono unidirezionali. Il sistema connesso è l’ origine e un oggetto Zendesk è la destinazione .
- Al momento, Salesforce, Jamf Pro e Microsoft Intune sono le uniche connessioni supportate per la sincronizzazione dei dati.
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Le credenziali di autenticazione usate per connettersi a sistemi esterni sono condivise tra Creazione azioni e sincronizzazione dati. Ciò significa che le credenziali di autenticazione fornite quando si collega un sistema esterno a una di queste funzioni vengono usate automaticamente quando si collega il sistema all’altra funzione.
Poiché la sincronizzazione dei dati e le connessioni a Creazione azioni possono condividere le credenziali di autenticazione, la disconnessione di un sistema esterno in Creazione azioni comporta la disconnessione anche per la sincronizzazione dei dati. Per ridurre al minimo il rischio di interruzioni dei workflow, non è possibile disconnettere un sistema esterno dalla pagina Sincronizzazione dati nel Centro amministrativo; quando necessario, devi disconnetterlo tramite lo strumento di creazione azioni.
- Le azioni eseguite da una sincronizzazione dati vengono attribuite all’utente del sistema .
- Puoi creare un massimo di 5 sincronizzazioni attive per sistema esterno connesso.
- Ogni volta che viene eseguita una sincronizzazione dei dati, viene eseguita una sincronizzazione completa. Le sincronizzazioni incrementali non sono supportate al momento.
- Ogni sincronizzazione dei dati viene eseguita quotidianamente.
- Gli amministratori possono avviare manualmente una sincronizzazione dei dati e annullare una sincronizzazione dei dati in esecuzione, ma non è disponibile l’opzione diretta di “riprova”.
- Una sincronizzazione dati è irreversibile. Se necessario, gli amministratori possono eliminare direttamente i record sincronizzati.
- Quando viene eseguita una sincronizzazione dei dati, i record Zendesk vengono identificati in modo univoco dal relativo ID esterno.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizzazione dati . - Fai clic su Aggiungi connessione .
- In Connessione , seleziona il sistema esterno da cui sincronizzare i dati: Jamf Pro , Microsoft Intune o Salesforce .
- Fai clic su Connetti.
- Se richiesto, inserisci le tue credenziali per autenticare la connessione e autorizzare l’accesso al sistema esterno.
Se selezioni un sistema che è già connesso a Creazione azioni, non ti verrà chiesto di inserire nuovamente le credenziali.
- Fai clic su Fine per tornare alla pagina Sincronizzazione dati oppure su Aggiungi sincronizzazione per aggiungere immediatamente una sincronizzazione dati per il sistema connesso.
Aggiunta di una sincronizzazione dati
Dopo aver collegato un sistema a Zendesk per la sincronizzazione dei dati, puoi creare la sincronizzazione. Una sincronizzazione è costituita dalla pianificazione orari in cui si verifica e dai dati particolari sincronizzati. I dati configurati per la sincronizzazione devono essere mappati tra l’oggetto del sistema esterno e un oggetto Zendesk.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizzazione dati .
- Accanto alla connessione con cui vuoi sincronizzare i dati, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Aggiungi sincronizzazione . - Inserisci un nome di sincronizzazione univoco e riconoscibile.
- In Imposta pianificazione sincronizzazione , seleziona l’ ora , nel fuso orario dell’account, in cui sincronizzare i dati ogni giorno.
- In Opzioni di importazione , seleziona una delle opzioni seguenti:
- Solo creazione record : Vengono creati solo i nuovi record asset. Tutti i dati nel file CSV relativi ai record esistenti vengono ignorati.
- Aggiorna solo record : Sostituisci i dati per i record asset esistenti elencati nel file CSV. Tutti i dati relativi ai nuovi record vengono ignorati.
- Creazione e aggiornamento dei record : Crea nuovi record asset e aggiorna i dati per i record asset esistenti elencati nel file CSV.
- In Oggetti , seleziona l’oggetto di origine e l’ oggetto Zendesk a cui mapparlo.
Gli oggetti origine e Zendesk non possono essere modificati dopo la sincronizzazione.
- Fai clic su Avanti.
- Mappa i campi dell’oggetto di origine selezionato ai campi dell’oggetto Zendesk selezionato. O:
- Seleziona manualmente dall’oggetto di origine i campi mappati ai campi obbligatori dell’oggetto Zendesk. Quindi fai clic su Aggiungi mappatura e seleziona i campi origine e oggetto Zendesk per mappare i dati aggiuntivi da sincronizzare.
- Fai clic su Suggerisci mappatura per usare il copilota amministratore per generare la mappatura, quindi fai clic su Applica mappature . Se necessario, puoi modificare manualmente le mappature suggerite.
Nota: Al momento non è possibile mappare le relazioni tramite la sincronizzazione dei dati. - Fai clic su Salva e prova .
Il test recupererà e mapperà i primi cinque record dal sistema di origine per la revisione.
- Specifica quando iniziare la sincronizzazione dei dati. Seleziona Esegui immediatamente la sincronizzazione all’attivazione oppure deseleziona l’opzione per attendere il tempo pianificato per l’esecuzione.
- Fai clic su Attiva .
Gestione delle sincronizzazioni dei dati
Dopo aver collegato un sistema esterno e aver creato la sincronizzazione dei dati, puoi visualizzare un riepilogo della sincronizzazione dei dati per ciascun sistema connesso.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizzazione dati .
- Accanto al connettore per il quale vuoi gestire le sincronizzazioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Visualizza esecuzioni .
Si apre una panoramica della sincronizzazione con dati cumulativi nella parte superiore e un elenco delle sincronizzazioni del connettore qui sotto.
- Accanto a una sincronizzazione, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Esegui adesso : Avvia la sincronizzazione in modo che venga eseguita immediatamente, al di fuori dell’orario pianificato.
- Visualizza esecuzioni : Apre un elenco delle esecuzioni della sincronizzazione con dettagli su ciascuna di esse, tra cui lo stato dell’esecuzione, il numero di record aggiornati, la data e l’ora di inizio e gli errori.
- Modifica sincronizzazione : Apre i dettagli della sincronizzazione in modo da poterli aggiornare in base alle esigenze.
- Attiva o disattiva : Cambia lo stato della sincronizzazione.
- Elimina: Elimina definitivamente la sincronizzazione. Questa opzione è disponibile solo quando una sincronizzazione non è attiva.
Monitoraggio dei registri di sincronizzazione dei dati
Ogni volta che viene eseguita una sincronizzazione dei dati, viene registrata nella pagina Registri di sincronizzazione nel Centro amministrativo. A colpo d’occhio, puoi vedere le informazioni a livello di esecuzione e gli errori a livello di record per la risoluzione dei problemi, tra cui lo stato della sincronizzazione dei dati, il numero di record aggiornati e il numero di errori.
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Nel Centro amministrativo , fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizza registri .
Esamina i registri di ogni esecuzione di tutte le sincronizzazioni. Se necessario, puoi annullare una sincronizzazione dati in corso o riprovare una sincronizzazione dati non riuscita .
Annullamento dell’esecuzione di una sincronizzazione dati
Nella pagina Registri di sincronizzazione, puoi annullare le sincronizzazioni dei dati in esecuzione.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizza registri .
- Accanto a una sincronizzazione dati in esecuzione nel registro, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Annulla .
Nuovo tentativo di esecuzione della sincronizzazione dei dati
Nella pagina Registri di sincronizzazione, puoi riprovare a sincronizzare i dati non riusciti.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti> Sincronizza registri .
- Accanto a una sincronizzazione dati non riuscita nel registro, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Riprova .
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