Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
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Reftab(Supporto)
- Reftabti aiuta a tenere traccia delle risorse e dell’inventario usando codici a barre e codici QR per assegnare gli articoli agli utenti. I dettagli delle risorse vengono visualizzati nei ticket di assistenza Zendesk in modo da non dover passare da un’applicazione all’altra per visualizzare informazioni importanti. Ad esempio, wQuando un nuovo dipendente inizia, gli viene assegnato un laptop. Queste informazioni vengono registrate facilmente in Reftab. Se l’utente invia un ticket in Zendesk in merito al problema del laptop, i dettagli del laptop vengono visualizzati nel ticket Zendesk. Ciò consente al personale di assistenza di vedere dettagli importanti come informazioni sulla garanzia, numero di serie, immagini, ecc. senza dover uscire da Zendesk.
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Bavard(assistenza)
- Bavardè una piattaforma senza codice per creare facilmente chatbot sofisticati basati sull’intelligenza artificiale per offrire ai clienti esperienze straordinarie. I chatbot sono il futuro dell’automazione dell’assistenza e Bavard offre una moderna soluzione self-service per aiutare i clienti a ottenere risposte rapidamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo al contempo l’escalation dei casi più difficili ad agenti umani. I chatbot Bavard possono rispondere alle domande frequenti, eseguire dialoghi automatizzati, seguire i flussi di conversazione, raccogliere dati da moduli, visualizzare immagini e video e connettersi ad altre piattaforme come Shopify, Zendesk, Facebook e altre. Le conversazioni possono essere intercettate da agenti umani in qualsiasi momento tramite il centro messaggi Bavard e l’analisi avanzata ti aiuta a identificare i problemi comuni dei clienti e ad adattarti di conseguenza. Puoi anche aggiungere facilmente le espressioni degli utenti ai dati di addestramento dei bot in modo che diventino più intelligenti nel tempo.
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Shopify di Zenplates(Sell) (a pagamento)
- Shopify di Zenplates per Sell ti consente di visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini, collegare gli ordini ai ticket, acquisire i pagamenti e persino riordinare, rimborsare o annullare gli ordini da Zendesk Sell. Smetti di cercare i dettagli degli ordini o cambia scheda per eseguire azioni importanti e concentrati su ciò che è importante.
- Connettore Popdock(assistenza) (a pagamento)
- Connettore Popdock consente agli agenti che lavorano sui ticket di collaborare e visualizzare qualsiasi dato cloud o on-premise da Zendesk. Esatto: Popdock crea un’integrazione virtuale per qualsiasi tipo di dati senza spostarli. Popdock può aiutarti a collegarti facilmente a sistemi come Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SL, NetSuite, Quickbooks, Acumatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Lake, Braintree, Stripe, Magento, Shopify o altri servizi web basati su REST.
Zendesk Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Rilasciata una soluzione per il problema per cui le registrazioni precedenti non potevano essere recuperate per alcuni ticket meno recenti. I clienti potranno ora aprire quei ticket e riprodurre di nuovo la registrazione nel ticket.
Nessun aggiornamento per:
- Chat e messaggistica
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Centro amministrativo
- Support
- Explore
- dispositivo mobile
- Sell
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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