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Prodotto incrociato
- Nuova Zendesk Suite i piani offrono una soluzione di assistenza clienti completa che ha tutto ciò di cui hai bisogno per offrire esperienze conversazionali avanzate, immediatamente e immediatamente. I piani Suite ora includono la messaggistica che si collega a app web, mobili e social in un unico luogo. Consulta il nostro annuncioe le domande frequenti sui piani Zendesk Suite.
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La barra dei prodotti aggiornata ha un nuovo aspetto e include le funzionalità dei prodotti nell’elenco quando si passa il cursore del mouse o si seleziona un prodotto. Consulta Passaggio da un prodotto Zendesk a un altro.
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Gli amministratori Zendesk ora possono richiedere modifiche all'abbonamento. Per inviare queste richieste, devi disporre di un account di assistenza alle vendite idoneo. Consulta Richiesta di modifiche all’abbonamento.
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Support - Sistema di ticketing
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Le categorie di trigger sono una nuova funzione che consente di organizzare i trigger. Le categorie dei trigger consentono di raggruppare visivamente i trigger per facilitarne la gestione. Consulta Creazione di categorie per organizzare i trigger.
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Guide - Centro assistenza
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I report della Knowledge base di Guide ti consentono di comprendere la frequenza con cui gli articoli del Centro assistenza vengono visualizzati, quali articoli vengono votati in modo positivo o negativo e altro ancora. Il dashboard può aiutarti a capire se i clienti trovano e visualizzano i tuoi articoli, a identificare le tendenze e a scoprire quali articoli ricevono il maggior numero di voti. Consulta Analisi delle attività della Knowledge base con Explore.
- La nuova interfaccia utente di gestione dei segmenti di utenti ora offre un’esperienza più fluida con esperienze di modifica e anteprima più avanzate. Puoi organizzare i segmenti di utenti in base a tag, gruppi e organizzazioni. Ora puoi anche aggiungere un singolo utente che non ha soddisfatto alcun filtro al segmento di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni utente di Guide.
- Il dashboard Pubblicazione in team di Guide per Explore ti permette di capire quando gli articoli di Guide vengono creati, pubblicati e modificati. Inoltre, puoi usare il dashboard per capire in che modo gli agenti partecipano al processo di creazione dei contenuti. Vedi Analisi delle attività di Pubblicazione in team di Guide (Guide Enterprise).
Sell - CRM per le vendite
- I ruoli e le autorizzazioni avanzate sono ora disponibili in Sell Enterprise ed Elite. I ruoli utente ti aiutano a gestire in modo coerente chi può fare cosa nel sistema e ti consentono di automatizzare la configurazione di Sell per gli utenti in base al loro ruolo. Consulta Configurazione di un ruolo con autorizzazioni avanzate in Sell.
- Crea l'iscrizione alla sequenza e aggiungi nuovi clienti potenziali alle sequenze selezionate, oltre a poterli estrarre usando l'API con azioni Zapier e API pubbliche. Questo permette ora di automatizzare parti del processo di sequenziamento. Consulta Gestione dei clienti potenziali in sequenze tramite API e Zapier.
- Gli aggiornamenti all’integrazione Zendesk Sell-Support semplificano la creazione di ticket Support, la visualizzazione di informazioni complete sui ticket e la collaborazione direttamente da Sell. ConsultaInformazioni sull’integrazione di Sell e Support per una panoramica delle comunicazioni con i clienti nella tua azienda.
Chat: chat e messaggistica
- La messaggistica Zendesk è ora disponibile per tutti i clienti Suite e Support + Chat. La messaggistica Zendesk ti consente di creare esperienze conversazionali personalizzate su web, dispositivi mobili e canali social. È facile da automatizzare e veloce da scalare per ogni esigenza dei clienti. Consulta Informazioni sulla messaggistica Zendesk.
- Internet Explorer 11 non è più supportato nel dashboard di Chat. Questo ritiro influisce solo sull’utilizzo degli agenti e non sulle funzionalità di Chat per gli utenti finali. Vedi Zendesk Chat: Rimozione del supporto per Internet Explorer 11.
Integrazioni
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La nuova integrazione Shopify per le app Support e Chat mostra le informazioni sugli ordini e i dettagli dei clienti nell’interfaccia dei ticket e nell’interfaccia della chat. I rimborsi e gli annullamenti degli ordini possono essere elaborati direttamente nell'app Support. Vedi Configurazione dell’integrazione Shopify per Support e Chat.
Sviluppatori
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L’ API delle categorie di trigger per il sistema di ticketing consente di gestire e organizzare a livello di codice i trigger nell’account.
- L’ API di registrazione delle sequenze per Sell consente di automatizzare parti del processo di sequenziamento delle email e dei compiti. L'API consente di aggiungere e rimuovere clienti potenziali dalle sequenze.
Novità in arrivo
Ecco un paio di interessanti funzionalità in arrivo nel primo trimestre del 2021:
- Embedded Voice per Web Widget ti consente di configurare un pulsante “chiama” nel Web Widget per offrire ai clienti un modo semplice e immediato per mettersi in contatto senza dover uscire dal sito web. Le aziende non hanno più bisogno di elencare un numero di telefono in ogni Paese da cui vogliono offrire assistenza vocale. Ora è possibile avviare le chiamate direttamente dal Web Widget senza interrompere la navigazione. Per maggiori informazioni, leggi qui.
- I suggerimenti dei contenuti verranno aggiornati per consentire un maggior numero di lingue e un facile accesso a informazioni approfondite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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