Guide + Gather
Nuovo
- Annunciate le autorizzazioni di visualizzazione per il Centro assistenza per consentire ai clienti di limitare il Centro assistenza a un segmento di utenti. Vedi qui.
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L’editor WYSIWYG nel Centro assistenza (usato per post, commenti e modulo di richiesta) è stato aggiornato e ora offre la possibilità di inserireblocchi di codiceetesto tra virgolette.
Fisso
- Aggiornato il link “Modifica articolo” per i ticket segnalati di Revisione contenuti per collegarli alla traduzione specifica segnalata, non alla traduzione predefinita dell’articolo.
Web Widget
Fisso
- Offre una migliore gestione dei casi limite durante la creazione di un nuovo Web SDK di messaggistica (beta).
Marketplace delle app
Nuove app
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SDK Zendesk per Unity(Support)
- L’SDK Zendesk per Unityti consente di aggiungere in pochi minuti esperienze di assistenza fluide ai tuoi giochi per dispositivi mobili. Questo SDK nativo e leggero consente di integrare facilmente il supporto scalabile senza preoccuparsi delle dipendenze del sistema operativo sottostante. Diventa subito operativo e fornisci assistenza in-game o abilita il self-service in-game con un’esperienza di assistenza personalizzata.
- ArenaCX(assistenza)
- ArenaCX pagfornisce una connessione immediata e senza interruzioni ad ArenaCX, fornendo triage dei ticket e funzionalità di indirizzamento all’interno dell’istanza Zendesk, nonché l’accesso alla manodopera on-demand dal marketplace ArenaCX di BPO controllati e pronti per l’onboarding. Puoi impostare le metriche aziendali più importanti per te nella tua scheda di valutazione (CSAT, costo, abbandono dei clienti, soddisfazione degli agenti, ecc.) e il potente software ArenaCX indirizzerà istantaneamente i ticket in ingresso al team o all’agente che gestisce meglio quel tipo di ticket . Maggiore sarà il rendimento dell’agente rispetto alla tua scorecard, maggiore sarà il numero di ticket di quel tipo che riceverà.
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ActiveCampaign(Sell)
- ActiveCampaignti consente di aggiornare e creare trattative continuamente con informazioni basate sulle azioni intraprese dai prospect in tutte le loro interazioni con il tuo team. Tieni traccia di quando un prospect visita una pagina specifica del tuo sito, apre un’email o compila un modulo demo. Tutte queste azioni vengono monitorate in ActiveCampaign e possono essere migrate automaticamente in Zendesk Sell. Comprendi meglio i tuoi prospect e i loro comportamenti per capire cosa li guida e creare esperienze di vendita più significative
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Voxloud(Support) (Sell)
- Voxloud ti consente di collegare la telefonia aziendale con un clic a Zendesk Support o Sell, centralizzando i dati in un’unica interfaccia e usando i dati Zendesk per contestualizzare le interazioni con i clienti. Puoi aregistra automaticamente ticket/chiamate per ogni chiamata effettuata, persa, ricevuta o lasciata nella posta vocale. Identifica automaticamente un cliente quando chiama in base ai contatti Sell o ai profili utente Support.
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Darty Connector(Support) (a pagamento)
- Darty Connectorconsente agli agenti di ottenere rapidamente una visione migliore dei dati degli ordini pertinenti da Darty Marketplace, migliorando le prestazioni del team di assistenza e la soddisfazione dei clienti. Ricerca automatica per ID ordine da un campo ticket, ricerca avanzata degli ordini in base a più parametri, elenco degli ordini che corrispondono a determinati criteri e visualizzazione delle informazioni sugli ordini e dei dettagli dei prodotti.
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Connettore Fnac(Support) (a pagamento)
- Connettore Fnacconsente agli agenti di ottenere rapidamente una visione più approfondita dei dati degli ordini pertinenti da Fnac Marketplace, migliorando le prestazioni del team di assistenza e la soddisfazione dei clienti. Ricerca automatica per ID ordine da un campo ticket, ricerca avanzata degli ordini in base a più parametri, elenco degli ordini che corrispondono a determinati criteri e visualizzazione delle informazioni sugli ordini e dei dettagli dei prodotti.
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Storeden Connector(Support) (a pagamento)
- Connettore Storedenconsente agli agenti di ottenere rapidamente una visione più approfondita dei dati degli ordini pertinenti da Storeden Marketplace, migliorando le prestazioni del team di assistenza e la soddisfazione dei clienti. Ricerca automatica per ID ordine da un campo ticket, ricerca avanzata degli ordini in base a più parametri, elenco degli ordini che corrispondono a determinati criteri e visualizzazione delle informazioni sugli ordini e dei dettagli dei prodotti.
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e-bot7 Answer Candidati(Chat)
- e-bot7 Answer Candidatessemplifica l’intelligenza artificiale conversazionale e automatizza le conversazioni rivolte ai clienti. e-bot7 migliora l’efficienza del servizio clienti integrando l’intelligenza artificiale su vari canali. L’integrazione Zendesk consente di qaccedi rapidamente alle informazioni sull’assistenza clienti dalla tua organizzazione e-bot7 connessa all’interno della console Zendesk. Automatizza le risposte e i processi ottenendo risposte pronte all’uso usando il plug-in Answer Candidate.
Chat
Nuovo
- [Spazio di lavoro agente] Annunciodi Facebookla conformità alle nuove regole sulla privacy in Europa ha un impatto sullo spazio di lavoro agente. Gli agenti potranno inviare/ricevere messaggi. Tuttavia, alcune funzionalità non saranno disponibili. Maggiori dettagliqui.
- [Spazio di lavoro agente] Le traduzioni automatiche in ora sono supportate per i ticket creati tramite Web Form
Sell
Nuovo
- L’app Zendesk Sell è ora disponibile in due nuove posizioni in Support:
organization sidebar
enew ticket sidebar
.Grazie a ciò, gli agenti possono ottenere il contesto delle vendite durante la navigazione nelle pagine dell’organizzazione e durante la creazione dei ticket per conto del cliente.- Nella pagina Nuovo ticket, l’app sta cercando di trovare in Sell una persona corrispondente al richiedente del ticket scelto usando l’indirizzo email o il numero di telefono.
- Nella pagina Organizzazione, l’app cerca l’azienda di contatto in Sell con lo stesso nome di Organizzazione Support.
Answer Bot
Nuovo
- Trasferimento di Creazione workflow di Answer Bot (beta) in Canali nel Centro amministrativo
- Creazione di flussi Answer Bot (beta) in una delle 19 lingue disponibili.
Talk
Nuovo
- Zendesk Talk ha i suoi ruoli nello staff di Talk.
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Ecco la descrizione dei ruoli:
- Amministratore: Un amministratore può gestire tutte le impostazioni Talk disponibili in Zendesk Support in Canali > Talk, ma non può effettuare o ricevere chiamate. L’amministratore Talk non utilizza una licenza Talk.
- Responsabile del team: Un team leader è un amministratore Talk che può anche effettuare o ricevere chiamate.
- Agente: L’agente sarà il ruolo che assegni in genere. Gli agenti possono solo effettuare o ricevere chiamate.
- Maggiori dettagli qui.
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Ecco la descrizione dei ruoli:
Nessun nuovo aggiornamento per:
- Sunshine Core
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Explore
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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