Ricetta di Explore: Cambia il colore di % ticket risolti al primo contatto quando raggiunge un determinato valore

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Explore Professional or Enterprise

Questa ricetta Explore mostra come cambiare il colore del valore di % ticket risolti al primo contatto in verde quando raggiunge un determinato valore.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: medio

Tempo necessario: 15 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket e seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Aggiungi le metriche, ovvero gli elementi da misurare. In questo caso, dovrai aggiungere il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco di metriche, scegli Distribuzione risposte agente > % ticket risolti al primo contatto, quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Anno e Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Mese. Quindi fai clic su Applica.
8. Dal menu Configurazione grafici (), fai clic su Formato di visualizzazione.
9. Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta Standard su Avanzato.
10. Copia e incolla il codice qui sotto nella sezione Formato.
    

    IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
      {
        "backgroundColor": "#15B660",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ELSE
      {
        "backgroundColor": "#ff0000",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ENDIF

    Puoi cambiare il valore di riferimento richiesto. Nell’esempio, mostra .80. Puoi anche cambiare il colore che appare quando il valore supera quello di riferimento. Nell’esempio, il valore del colore HEX è #15B660. Infine, puoi anche cambiare il colore che appare quando il valore è inferiore a quello di riferimento. Nell’esempio, il valore del colore HEX è #ff0000. Per maggiori informazioni, consulta Colore HEX.

Il report è completo.