Answer Bot è eccezionale nel suggerire articoli pertinenti su molti canali e le email sono una delle più popolari. Tuttavia, la maggior parte degli utenti tende a ignorare la notifica email automatica che dice "Richiesta ricevuta, ecco il numero del ticket". Se non hai un oggetto accattivante, il tuo tasso di apertura sarà basso, così come il tasso di risoluzione di Answer Bot.
Per evitare ciò, ti consigliamo di usare il testo condizionale per cambiare automaticamente l’oggetto quando Answer Bot formula un consiglio. Questo testo dinamico deve essere inserito sia nella riga dell’oggetto che nel corpo del commento.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Include il testo condizionale nel trigger email
Ecco un esempio di come potrebbe apparire il trigger con il testo condizionale incluso. Puoi copiare i blocchi di codice qui sotto per ricrearli nel trigger.
Oggetto email: Copia l’intera sezione in una singola riga nell’oggetto del trigger.
{% if answer_bot.article_count >= 1 %}
We might have an answer to your question!
{% elsif answer_bot.article_count == 0 %}
Request received #{{ticket.id}}: {{ticket.title}} {% endif %}Corpo email:
Hi {{ticket.requester.first_name}},
{% if answer_bot.article_count == 1 %}
I'm an AI-powered bot, and my goal is to help you solve your request ASAP! I found an article that might help answer your question:
{{answer_bot.first_article_body}}
If this article doesn't help, don't worry, someone from our CX team will get back to you shortly. Your ticket number is #{{ticket.id}}.
{% elsif answer_bot.article_count > 1 %}
I'm an AI-powered bot, and my goal is to help you solve your request ASAP! I found some articles that might help answer your question:
{{answer_bot.article_list}}
If these articles don't help, don't worry, someone from our CX team will get back to you shortly. Your ticket number is #{{ticket.id}}.
{% elsif answer_bot.article_count == 0 %}
Thanks for contacting {{ticket.brand.name}}. Your request #{{ticket.id}} has been received and is being reviewed by the Customer Experience Team. You can expect a response within 1 business day. If you would like to provide additional information, please reply to this email.
{% endif %}
Cheers,
The Customer Experience Team Esperienza utente finale
Dopo aver aggiunto il testo condizionale al trigger, gli utenti finali riceveranno email personalizzate in base ai risultati di Answer Bot che ricevono. Per gli esempi nella sezione precedente, ecco come appare l’email agli utenti finali...
...Quando esiste esattamente un articolo consigliato:
...Quando ci sono più suggerimenti da Answer Bot:
...Quando non ci sono suggerimenti di Answer Bot:
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