Il mio indirizzo email è cambiato e ora non posso accedere

Problema

Il mio indirizzo email è cambiato o è stato inserito in modo errato e ora non posso accedere. Come posso accedere al mio account? Come posso cambiare l'indirizzo email usato dal mio agente per accedere?

Soluzione

Avviso: I passaggi descritti in questo articolo sono rivolti ai clienti che usano l'autenticazione nativa Zendesk. Se il tuo account usa il Single Sign-On (SSO) per autenticare gli utenti, consulta l'articolo: Accesso all'account Zendesk quando il servizio SSO è inattivo. 

Passaggi per la soluzione dell'agente

1. Se ricordi ancora il tuo vecchio indirizzo email e la tua password, puoi ancora accedere usando un vecchio indirizzo email.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, fai clicsull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dell'intestazione della pagina, quindiseleziona Visualizza profilo. 
3. Apri il menu a discesa Indirizzoemail principalenel tuo profilo e seleziona Modificaindirizzo emailpercambiare l'indirizzo email che usi per l'accesso.  
4. Una volta aggiornato l'indirizzo email, riceverai un'email di verifica per la conferma del nuovo indirizzo.

Passaggi della soluzione per l'amministratore

Se non ricordi le credenziali di accesso, contatta un altro amministratore dell'account. Qualsiasi amministratore può cambiare l'indirizzo email principale usato da un altro agente (o amministratore) per accedere.

1. Apri il Centro amministrativo e vai alla pagina Membri del team .
2. Cerca l'agente interessato e apri la pagina del profilo dell'agente.
3. Fai clic suModificaaccanto al nome dell'agente. 
4. Fai clic sul menu a discesa Indirizzoemail principale e selezionaModifica indirizzo email per apportare una modifica per conto dell'agente.
5. L'agente riceverà un'email di verifica.
   Gli agenti possono verificare l'indirizzo email facendo clic sul link nell'email. Inoltre, un amministratore può verificare l'indirizzo email manualmente aprendo il profilo dell'agente e facendo clic su Verifica ora. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.