Il mio indirizzo email è cambiato e ora non riesco ad accedere

Problema

Il mio indirizzo email è cambiato o è stato inserito in modo errato e ora non riesco ad accedere. Come posso accedere al mio account? Come posso cambiare l'indirizzo email usato dal mio agente per accedere?

Soluzione

Avviso: i passaggi descritti in questo articolo riguardano i clienti che usano la nostra procedura di autenticazione nativa. Se il tuo account usa Single Sign-On (SSO) per autenticare gli utenti, consulta l’articolo: Accesso al tuo account Zendesk quando il servizio SSO è indisponibile. 

Passaggi della soluzione agente

1. Se ricordi ancora le credenziali email e password precedenti, puoi comunque accedere usando un vecchio indirizzo email.
2. Dopo aver effettuato l’accesso, fai clicsull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindiseleziona Visualizza profilo. 
3. Apri il menu a discesa Email principale nel tuo profilo e seleziona Modifica email per cambiare l’indirizzo email che usi per accedere.  
4. Una volta aggiornato l’indirizzo email, riceverai un’email di verifica per confermare il nuovo indirizzo.

Passaggi per la soluzione dell’amministratore

Se non ricordi le credenziali di accesso, contatta un altro amministratore dell’account. Qualsiasi amministratore può cambiare l’indirizzo email principale usato da un altro agente (o amministratore) per accedere.

1. Apri il Centro amministrativo e vai alla pagina Membri del team.
2. Cerca l’agente interessato e apri la pagina del profilo dell’agente.
3. Fai clic su Modifica accanto al nome dell’agente. 
4. Fai clic sul menu a discesa Email principale e seleziona Modifica email per apportare una modifica per conto dell’agente.
5. L’agente riceverà un’email di verifica.
   Gli agenti possono verificare l’indirizzo email facendo clic sul link nell’email. Inoltre, un amministratore può verificare manualmente l’indirizzo email aprendo il profilo dell’agente e facendo clic su Verifica ora.