Questo report Explore fornisce un modo rapido per vedere il numero di ticket nel tuo account suddiviso in base al valore impostato per un campo ticket personalizzato. Usa una metrica e un attributo.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Successivamente, devi aggiungere una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel nella sezioneMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket, quindi fai clic su Applica. Notare che COUNT(Ticket) viene visualizzato nel file Il pannelloMetricaed Explore visualizzano automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi l’attributo che analizzerà il numero di ticket in base al campo ticket personalizzato. Nel nella sezioneRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Campi personalizzati ticket > [nome campo ticket], quindi fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
).
- Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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