I ruoli Explore permettono di controllare il livello di accesso a cui vengono assegnati gli agenti. Ad esempio, è possibile che alcuni agenti siano in grado di creare e visualizzare report e altri che abbiano solo accesso in visualizzazione ai report.
I nomi dei ruoli e il metodo usato per associarli agli utenti dipendono dal piano Support in uso.
Per maggiori dettagli su come concedere agli agenti l’accesso a Explore, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti. Se usi Explore Lite, tutti i tuoi agenti hanno solo l’accesso in visualizzazione ai dashboard preimpostati.
In questo articolo, descriverai i seguenti ruoli Explore e il livello di accesso che offrono agli agenti:
Esplora i ruoli in Support Professional
Explore include i tre ruoli nella tabella seguente quando lo usi con un professionista Support. Inoltre, quando Explore è disattivato nel profilo degli agenti, viene usato un quarto ruolo senza accesso .
Ruolo | Autorizzazioni |
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Amministratore |
Include tutte le autorizzazioni di redattore e le seguenti:
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Redattore |
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Visualizzatore |
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Esplora le autorizzazioni nei ruoli in Support Enterprise
Puoi impostare le autorizzazioni seguenti per l’impostazione. Che attività può svolgere questo agente in Explore? con ruoli in Support Enterprise:
Impostazione | Autorizzazioni |
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Creare report e gestire autorizzazioni |
Include tutte le autorizzazioni per la creazione di report e le seguenti:
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Creare report |
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Visualizzare report |
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Nessun accesso | Gli agenti senza accesso non possono visualizzare o accedere a Explore. |
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