Zendesk Chat è un ottimo modo per rimanere in contatto con i clienti e la pianificazione consente di disporre di finestre di assistenza dal vivo specifiche. Se dovessi impostare semplicemente l’ orario di attività per il tuo account Chat, avresti una pianificazione orari: ad esempio, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17. È un ottimo inizio.
Supponiamo che tu stia gestendo un ufficio alla moda in cui i tuoi dipendenti possono pranzare. Abbastanza comune, giusto?
Anche se ciò potrebbe non essere immediatamente evidente, puoi, con un po’ di soluzione alternativa, configurare il tuo account in modo che Chat vada offline a pranzo, dando agli agenti (e a te stesso) una pausa e un po’ di necessario sostentamento prima di iniziare di nuovo in prima linea.
Prima di tutto, devi assicurarti che tutti i tuoi agenti siano aggiunti ai reparti. Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Reparti > Aggiungi reparto per iniziare. Ulteriori informazioni nel nostro articoloCreazione di agenti e reparti.
In questo esempio, ho due reparti: Migliore chat e Seconda chat migliore , e la stessa pianificazione si applica a entrambe. Se non usi già i reparti, puoi semplicemente aggiungere tutti gli agenti allo stesso reparto.
Dopo aver creato i reparti, è necessario creare la pianificazione orari. Per farlo, vai in Impostazioni > Accounte fai clic sulla scheda Orario di attività. Fai clic sull’opzione Reparti e crea due orari diversi: uno per il mattino e uno per il pomeriggio. Seleziona gli stessi giorni per ciascuna di esse (dal lunedì al venerdì, ad esempio), quindi configura l’orario in modo che ciascuna corrisponda a mezza giornata. Assicurati di lasciare la pausa pranzo che desideri tra i due:
Pianificazione mattutina:
Orario pomeridiano:
Assicurati di fare clic su Aggiungi o rimuovi reparti per applicare queste pianificazioni orari ai tuoi reparti.
Voilà, la pianificazione del pranzo per l’intero team è riuscita. Se vuoi assicurarti di avere ancora la copertura durante il pranzo scaglionando due team diversi per la massima copertura, puoi semplicemente creare due pianificazioni mattutine (una dalle 8 alle 12, la seconda dalle 9 alle 1) e 2 pianificazioni pomeridiane (una da 1 a 5, la seconda da 2 a 6) e assegnando reparti diversi a ciascuna pianificazione orari, in base alle esigenze.
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