Domanda

Come posso evitare l’invio di notifiche email per i ticket via SMS?

Risposta

Per impostazione predefinita, l’utente riceve sia un SMS che una notifica email con ogni nuova risposta da un agente. Per inviare solo SMS, modifica i trigger in modo da omettere il canale SMS usando i tag.

Per evitare che le notifiche email vengano inviate ai ticket SMS

  1. Crea un nuovo trigger

    • Modifica i trigger del richiedente di Notifica

    • Aggiungi le condizioni e le azioni seguenti per il trigger:
      • Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
        • Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | sms_ticketsms_ticket tag.png

    Applica manualmente il sms_ticket ai ticket SMS oppure crea un trigger che applichi automaticamente questo tag, come mostrato di seguito:

    • Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
      • Ticket > Ticket | È | Creato
      • Ticket > Canale | È | Testo
        Il ticket è stato creato. Il canale è Text..png
    • Azioni
      • Ticket > Aggiungi tag | sms_ticketAggiungi tags.png

    Poiché i trigger si attivano nell’ordine in cui appaiono nella pagina Trigger attiva, sposta questo trigger sopra i trigger del richiedente di notifica . Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.

    Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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