Per impostazione predefinita, l’utente riceve sia un SMS che una notifica email con ogni nuova risposta da un agente. Per inviare solo notifiche SMS, crea un trigger che aggiunga un tag ai ticket creati tramite SMS. Quindi, modifica i trigger di notifica email per saltare i ticket con quel tag.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Passaggio 1: Crea un trigger
Applica manualmente il sms_ticket ai ticket SMS oppure crea un trigger che applichi automaticamente questo tag.
Per creare un trigger che aggiunga automaticamente un tag
- Crea un nuovo trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Testo
- In Azioni, aggiungi Ticket > Aggiungi tag |
sms_ticket - Fai clic su Crea trigger.
Poiché i trigger si attivano nell’ordine in cui appaiono nella pagina Trigger attiva, sposta questo trigger sopra i trigger del richiedente di notifica.
Fase 2: Modifica i trigger di notifica
Usa questo tag come condizione nei trigger di notifica standard e personalizzati in modo che i ticket creati dal canale di testo non ricevano notifiche via email.
Per evitare che le notifiche email vengano inviate ai ticket SMS
- Modifica i trigger del richiedente di Notifica
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
-
Oggetto > Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
sms_ticket
-
Oggetto > Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
- Fai clic su Salva
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