Domanda

Come posso evitare l’invio di notifiche email per i ticket via SMS?

Risposta 

Per impostazione predefinita, l'utente riceve sia un SMS che una notifica email con ogni nuova risposta da un agente. Per inviare solo SMS, devi modificare i trigger in modo da omettere il canale Text.

Puoi usare i tag per evitare che le notifiche email vengano inviate ai ticket SMS.

  1. Crea un nuovo trigger.

    • Modifica i trigger del richiedente della notifica .

    • Aggiungi le condizioni e le azioni qui sotto per il trigger:
      • Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
        • Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | sms_ticket

    Puoi applicare manualmente il tag sms_ticket ai ticket SMS oppure puoi creare un trigger che lo applichi automaticamente, come mostrato di seguito:

    • Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
      • Ticket | È | Creato
      • Canale | È | Testo
    • Azioni
      • Aggiungi tag | sms_ticket

    Poiché i trigger si attivano nell'ordine in cui appaiono nella pagina Trigger attivi, sposta questo trigger sopra i trigger del richiedente della notifica . Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come vengono eseguiti i trigger in base alla loro posizione nella pagina dei trigger?

    Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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