Questo articolo è una panoramica dettagliata dei passaggi che gli amministratori devono eseguire per iniziare a usare la chat. I passaggi seguenti possono essere usati per configurare il periodo di prova gratuito di Zendesk Chat o un nuovo account permanente. Se non hai ancora creato un account Zendesk Chat, consulta Creazione di un account di chat dal vivo.
Per iniziare a usare la chat, è necessario definire il team di agenti, configurare le funzioni da usare, personalizzare l'aspetto del widget di chat in modo che appaia al meglio sul sito web e quindi aggiungere il widget di chat al sito web quando è pronto.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Articoli correlati:
Creazione del team
Prima di poter fornire assistenza ai clienti, devi aggiungere altre persone all’account con cui collegarli. Questi sono gli agenti Chat.
Sta a te stabilire il numero e i tipi di agenti di cui hai bisogno. I compiti seguenti ti guideranno attraverso la creazione del team e la configurazione degli agenti per servire al meglio i clienti.
- Crea gli agenti. Crea un account per ogni persona che fungerà da agente Chat. A ogni agente deve essere assegnato un ruolo, tra le altre cose, quindi assicurati di aver compreso il funzionamento dei nostri ruoli predefiniti.
- Crea reparti: Ad esempio, potresti organizzare gli agenti in reparti, in base all’ubicazione o all’area di responsabilità. Puoi quindi indirizzare le chat agli agenti in reparti specifici.
- Aggiungi le competenze degli agenti. Per un approccio più dettagliato all’indirizzamento via chat, puoi creare competenze specifiche e assegnarle agli agenti. Quindi, puoi usare i tag dei visitatori e indirizzare le chat agli agenti con le competenze necessarie per aiutare quei visitatori (ne parleremo nella sezione sui flussi di lavoro qui sotto.
Come impostare i workflow
Una volta creato e configurato il team di agenti, puoi progettarne i workflow, ovvero come si collega alle richieste di chat e come interagiscono con i clienti tramite tali chat.
I workflow sono definiti dagli elementi dei compiti trattati in questa sezione.
- Crea trigger. I trigger sono gruppi di condizioni (o eventi) che, se soddisfatti, determinano il verificarsi di determinate azioni. Le condizioni possono includere eventi come parole chiave usate nelle richieste di chat, ora del giorno, URL da cui viene iniziata la chat e simili. Le azioni attivate da queste condizioni possono includere, ad esempio, l’aggiunta di un tag a una chat o l’invio di un messaggio automatico al visitatore.
- Imposta le scorciatoie. Le scorciatoie consentono agli agenti di inserire frasi comuni nella chat premendo un paio di tasti. Ad esempio, se disponi di un messaggio di segreteria standard che tutti gli agenti devono usare al termine di una chat, gli agenti possono selezionare la scorciatoia di fine chat da un elenco per aggiungerla automaticamente alla conversazione, anziché digitarla manualmente.
- Scegli le opzioni di indirizzamento. Esistono due tipi principali di indirizzamento: Broadcast, che notifica a tutti gli agenti tutte le chat in ingresso; e Assegnate, che indirizza le chat a un singolo agente disponibile e offre ulteriori opzioni per definire a quali agenti assegnare determinate chat.
- Configura le impostazioni del profilo visitatore. Chiedi ai clienti di condividere le informazioni necessarie per tenerne traccia.
Aggiunta della chat al sito web o al centro assistenza
Quando sei pronto, puoi aggiungere Chat al tuo sito web o al Centro assistenza per i tuoi clienti. A tale scopo, segui questi passaggi, che ti spiegheremo nel prossimo articolo.
- Configura Chat. Ciò include la personalizzazione della visualizzazione di Chat, la creazione di eventuali moduli destinati ai clienti e la definizione di regole di sicurezza e valutazione.
- Distribuisci Chat. Ciò include l’abilitazione di Chat e l’aggiunta al codice del tuo sito web o al centro assistenza.
Consulta Configurazione e distribuzione di Chat nel tuo sito web o Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.