Domanda
Con che frequenza i miei dati Support vengono sincronizzati in Explore?
Risposta
La frequenza con cui i tuoi dati vengono sincronizzati con Explore dipende dal piano Explore attivo sul tuo account.
- Se hai scelto il piano Explore Lite, i dati vengono sincronizzati ogni 24 ore. Questa sincronizzazione dovrebbe avvenire ogni giorno a mezzanotte nel fuso orario dell’account. È impossibile personalizzare l’orario di questa sincronizzazione. Trascorse 24 ore, la sincronizzazione viene eseguita a un orario casuale entro la prima ora.
- Se hai un piano Explore Professional, Enterprise o Legacy, la sincronizzazione dei dati inizia un'ora dopo il termine dell'ultima sincronizzazione. La sincronizzazione viene eseguita a un orario casuale entro un'ora e, in alcuni casi, potrebbe richiedere più di due ore, a seconda delle dimensioni dei dati.
- Se sono trascorse più di due ore dall’aggiornamento della sincronizzazione dei dati in Explore, consulta questo articolo: È trascorsa più di un’ora dalla sincronizzazione dei dati di Explore.
- Se hai scelto il piano Explore Enterprise, puoi usare anche i dashboard live e i widget di dati in tempo reale, che si aggiornano quasi in tempo reale.
Per accedere al dashboard in tempo reale
- In Explore, fai clic sull’icona del Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard Dati in tempo reale.
- In Explore, fai clic sull’icona del Dashboard (
Nota: se non vengono eseguiti report o dashboard in Explore per più di 30 giorni, la frequenza di aggiornamento dei dati diventa automaticamente settimanale. Quando un utente accede ad almeno uno dei report o dei dashboard o ne pianifica la consegna via email, viene ripristinata la normale frequenza di sincronizzazione.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sui tipi di piano Zendesk Explore.