Perché viene visualizzato l'errore "Accesso negato"?

Domanda

Perché viene visualizzato il messaggio di errore riportato di seguito?

Accesso negato Non puoi accedere a questa pagina. Contatta il proprietario di questo account Zendesk per ulteriore assistenza.

Risposta

Il messaggio di errore Accesso negato viene visualizzato quando qualcuno tenta di accedere a una pagina senza disporre delle autorizzazioni per la visualizzazione.

Questo messaggio di errore può essere visualizzato in vari scenari. Tali scenari includono:

• Accedi a un’app o a un’origine di terzi non collegata al tuo sottodominio
• Accedi al portale agenti come utente finale
• Accedi a un articolo senza il livello di autorizzazione richiesto
• Accedi a una funzione non disponibile con il piano attuale
• Accedi a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Accedi a un’app o a un’origine di terzi non collegata al tuo sottodominio

Il problema potrebbe riguardare un’app Zendesk di un altro provider, ad esempio: Microsoft Teams.

Per verificare l’origine:

1. Verifica l’URL della pagina su cui hai tentato di fare clic e l’URL che restituisce un errore. Controlla l’origine della pagina a cui stai tentando di accedere.
   • Confronta l’URL con il tuo sottodominio Zendesk
2. Se si tratta di una terza parte, assicurati:
   1. Di avere un account con autorizzazione valida per l’origine di terzi
   2. Che esista un’integrazione dell’app nel tuo account Zendesk
   3. Che l’integrazione sia presente anche nelle impostazioni della piattaforma di terze parti di Zendesk

   4. Che l’indirizzo email associato al tuo profilo Zendesk corrisponda esattamente all’indirizzo utilizzato nell’altra integrazione

      Nota: Zendesk non può garantire le integrazioni con terzi. Contatta l’amministratore o il supporto di qualsiasi piattaforma esterna per assistenza.

Accedi al portale agenti come utente finale

Questo errore si verifica spesso quando un utente finale tenta di accedere al portale agenti o un agente tenta di accedere al centro assistenza come cliente.

Per risolvere questo problema:

1. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout per terminare la sessione precedente
2. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e accedi con le credenziali dell'agente

Sostituisci la stringa yoursubdomain con il sottodominio del tuo account.

Accedi a un articolo senza il livello di autorizzazione richiesto

Se il problema riguarda un articolo, chiedi a un altro agente o amministratore con il livello di autorizzazione corretto di verificare che le limitazioni degli articoli siano impostate correttamente. Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti .

Accedi a una funzione non disponibile con il piano attuale

Questo errore può apparire quando tenti di accedere a una funzione non inclusa nel piano. Per ulteriori informazioni sulle inclusioni nei piani, visita la pagina dei prezzi di Zendesk .

Accedi a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Se il tuo ruolo è diverso da quello di proprietario o amministratore, il tuo accesso ai ticket o alle funzioni dell’account Zendesk potrebbe essere limitato.

Un amministratore può aiutarti se devi modificare le autorizzazioni all’interno del tuo ruolo o se hai bisogno di un ruolo diverso. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.