Perché viene visualizzato l'errore "Accesso negato"?

Domanda

Perché viene visualizzato il messaggio di errore riportato di seguito?

Accesso negato. Non puoi accedere a questa pagina. Contatta il proprietario di questo account Zendesk per ulteriore assistenza.

Risposta

Il messaggio di errore Accesso negato viene visualizzato quando qualcuno tenta di accedere a una pagina senza disporre delle autorizzazioni per la visualizzazione.

Gli scenari in cui questo messaggio di errore può essere visualizzato sono molteplici. Tali scenari includono:

• Tentativo di accedere al portale agenti come utente finale
• Tentativo di accedere a un articolo senza disporre del livello di autorizzazione richiesto
• Tentativo di accedere a una funzione non disponibile con il piano attuale
• Tentativo di accedere a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Tentativo di accedere al portale agenti come utente finale

Il caso più comune in cui questo errore si verifica è quando un utente finale tenta di accedere al portale agenti o un agente tenta di accedere al centro assistenza come cliente.

Per risolvere questo problema

1. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout per terminare la sessione precedente.
2. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e accedi con le credenziali dell'agente.

Sostituisci la stringa subdomain con il sottodominio del tuo account. 

Tentativo di accedere a un articolo senza disporre del livello di autorizzazione richiesto

Se il problema riguarda un articolo specifico, chiedi a un altro agente o a un amministratore che dispone del livello di autorizzazione richiesto di verificare che le limitazioni relative all'articolo siano impostate correttamente. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti.

Tentativo di accedere a una funzione non disponibile con il piano attuale

È possibile che il messaggio di errore venga visualizzato durante il tentativo di accedere a una funzione non inclusa nel piano attuale. Per maggiori informazioni su cosa è incluso in ciascun piano, visita la pagina dei prezzi Zendesk. 

Tentativo di accedere a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Se il tuo ruolo è diverso da quello di proprietario o amministratore, il tuo accesso ai ticket o alle funzioni dell’account Zendesk potrebbe essere limitato.

Per modificare le autorizzazioni associate al tuo ruolo o per farti assegnare un altro ruolo, contatta l’amministratore dell’account. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.