Perché viene visualizzato l'errore "Accesso negato"?

Domanda

Perché viene visualizzato il messaggio di errore riportato di seguito?

Accesso negato. Non puoi accedere a questa pagina. Contatta il proprietario di questo account Zendesk per ulteriore assistenza.

Risposta

Il messaggio di errore Accesso negato viene visualizzato quando qualcuno tenta di accedere a una pagina senza disporre delle autorizzazioni per la visualizzazione.

Gli scenari in cui questo messaggio di errore può essere visualizzato sono molteplici. Tali scenari includono:

• Accesso a un’app o a un’origine di terzi non collegata al tuo sottodominio
• Tentativo di accedere al portale agenti come utente finale
• Tentativo di accedere a un articolo senza disporre del livello di autorizzazione richiesto
• Tentativo di accedere a una funzione non disponibile con il piano attuale
• Tentativo di accedere a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Accesso a un’app o a un’origine di terzi non collegata al tuo sottodominio

Il problema potrebbe riguardare un’app Zendesk di un altro provider, ad esempio: Microsoft Teams.

1. Verifica l’URL della pagina su cui hai provato a fare clic e l’URL che restituisce un errore, controlla l’origine della pagina a cui stai tentando di accedere
   • Confronta l’URL con il tuo sottodominio Zendesk
2. Se si tratta di una terza parte, assicurati:
   1. Di avere un account con autorizzazione valida per l’origine di terzi
   2. Che esista un’integrazione dell’app nel tuo account Zendesk
   3. Che l’integrazione sia presente anche nelle impostazioni della piattaforma di terze parti di Zendesk

   4. Che l’indirizzo email associato al tuo profilo Zendesk corrisponda esattamente all’indirizzo utilizzato nell’altra integrazione

      Nota: Zendesk non può garantire le integrazioni con terzi. Contatta l’amministratore o il supporto di qualsiasi piattaforma esterna per assistenza.
3. Se non è coinvolta alcuna terza parte, verifica le altre possibilità indicate di seguito

Tentativo di accedere al portale agenti come utente finale

Il caso più comune in cui questo errore si verifica è quando un utente finale tenta di accedere al portale agenti o un agente tenta di accedere al centro assistenza come cliente.

Per risolvere questo problema:

1. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout per terminare la sessione precedente
2. Vai a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e accedi con le credenziali dell'agente

Sostituisci la stringa subdomain con il sottodominio del tuo account.

Tentativo di accedere a un articolo senza disporre del livello di autorizzazione richiesto

Se il problema riguarda un articolo specifico, chiedi a un altro agente o a un amministratore che dispone del livello di autorizzazione richiesto di verificare che le limitazioni relative all'articolo siano impostate correttamente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti.

Tentativo di accedere a una funzione non disponibile con il piano attuale

È possibile che il messaggio di errore venga visualizzato durante il tentativo di accedere a una funzione non inclusa nel piano attuale. Per maggiori informazioni su cosa è incluso in ciascun piano, visita la pagina dei prezzi Zendesk.

Tentativo di accedere a una pagina non consentita dal tuo ruolo

Se il tuo ruolo è diverso da quello di proprietario o amministratore, il tuo accesso ai ticket o alle funzioni dell’account Zendesk potrebbe essere limitato.

Per modificare le autorizzazioni associate al tuo ruolo o per farti assegnare un altro ruolo, contatta l’amministratore dell’account. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.