Domanda
I clienti stanno ricevendo il sondaggio sulla soddisfazione, ma so che il 100% dei miei clienti non risponde. Perché viene mostrato con un tasso di risposta del 100%?
Risposta
Questo può accadere perché l'azione che registra il sondaggio inviato è stata rimossa (o non aggiunta) nella regola aziendale che distribuisce il sondaggio. Quando le valutazioni della soddisfazione vengono abilitate per la prima volta, nell'automazione predefinita viene registrato un evento nel ticket per indicare che il sondaggio è stato inviato.
Se questa condizione viene rimossa o non viene aggiunta ad altri trigger e automazioni usati per inviare i sondaggi, il calcolo del tasso di risposta ne risentirà. Per ripristinare questa condizione, accedi alla regola aziendale responsabile del sondaggio, fai clic sul pulsante verde con il segno più (+) di fronte ad "Aggiungi azione" e seleziona le opzioni in alto nella nuova azione. Una volta salvate le modifiche, i sondaggi futuri funzioneranno e verranno registrati come previsto.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.