Domanda
I clienti stanno ricevendo il sondaggio sulla soddisfazione, ma so che il 100% dei miei clienti non risponde. Perché viene mostrato come un tasso di risposta del 100%?
Risposta
Un motivo per cui ciò può accadere è che l’azione offerta al richiedente viene rimossa o non viene aggiunta alla regola aziendale che invia il sondaggio.
Questa azione è disponibile nelle automazioni di sistema e nei trigger che inviano sondaggi sulla soddisfazione ai clienti. Se l’azione non è inclusa nei trigger e nelle automazioni che usi per inviare un sondaggio, il calcolo del tasso di risposta non sarà accurato. Per risolvere questo problema, aggiungi l’azione Offerto al richiedente alle automazioni e ai trigger.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) in Zendesk Support
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